一、基本情况
2018年6月【yuè】，国家【jiā】能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共【gòng】收到有【yǒu】效信息【xī】8637件【jiàn】，环比增加【jiā】8.87%。
按【àn】诉求性质分类，投诉410件，占有效信息的4.75%;举报6件，占有【yǒu】效信息的0.07%;咨【zī】询【xún】7377件，占有效信【xìn】息的85.41%;表扬、求【qiú】助、建议等其他方面844件，占有效信【xìn】息的【de】9.77%。
按反映渠道分类【lèi】，12398电话【huà】8582件，电子邮件54件，其他1件。(2018年【nián】6月收到有效【xiào】信息【xī】情况见表一【yī】)
2018年6月收到的有效信息中，电【diàn】力【lì】行业类5470件，占63.33%;新能源和可再生能源【yuán】行业类2400件，占27.79%;石【shí】油【yóu】天【tiān】然气行业类158件【jiàn】，占【zhàn】1.83%;煤炭行【háng】业类7件，占0.08%;其他事项【xiàng】602件【jiàn】，占【zhàn】6.97%。收到的【de】投诉举【jǔ】报中，电力行业类374件，占89.90%，新能源和可再生能源行业类共41件，占9.86%，其他【tā】领域1件，占0.24%。电力行业的【de】投【tóu】诉举报中【zhōng】，供电服务方【fāng】面333件，占89.04%;电力安【ān】全【quán】方面【miàn】23件【jiàn】，占6.15%;成【chéng】本价【jià】格和【hé】收费方面9件，占2.40%;电力交易、市场准入方面各1件，占【zhàn】0.27%;其他【tā】方面7件，占1.87%。(2018年6月电力行业【yè】有【yǒu】效信息【xī】按【àn】业务分【fèn】类情况【kuàng】见表二)。
2018年6月，各省(自治区、直【zhí】辖市)按照收到的有效信【xìn】息数【shù】量排序，河南、山【shān】东、河北、安徽、广东【dōng】等【děng】列全【quán】国【guó】前10位;按【àn】照【zhào】投【tóu】诉举报数量【liàng】排序，河南、河【hé】北【běi】、安徽、广东、湖南等排在全国【guó】前10位。按【àn】照百万【wàn】人均投【tóu】诉举报数量【liàng】排序，内蒙【méng】古【gǔ】、海南、安徽、天津、河南等排在全国前10位。(2018年6月有效信息及投【tóu】诉举报排名前10位情况见表三)
投诉举报反映【yìng】的问题【tí】主【zhǔ】要【yào】集【jí】中在电力行业、新【xīn】能源和可再生能源行业。
电力行业反映的问题:一是迎峰【fēng】度夏时期到来【lái】，部分地区持续高温，用电负荷明显增加【jiā】导致频【pín】繁停【tíng】电;二【èr】是部分地【dì】区特别【bié】是【shì】城中村和一些农【nóng】村地区供电能力不足，导致【zhì】用电高峰【fēng】时段用户端电【diàn】压【yā】持【chí】续偏低，人民群【qún】众【zhòng】日益增长【zhǎng】的用【yòng】电需求难【nán】以得到满足;三【sān】是部分供电企业工作【zuò】人员服务行为不规范、主动服务【wù】意识不强，存在处理用户【hù】故障【zhàng】报修不【bú】及时、重复收【shōu】取电【diàn】费、违规催缴电费等问题;四【sì】是部【bù】分电【diàn】力设施缺乏日常维护、电力线路【lù】老旧，存在安全隐患。
新能【néng】源和可再【zài】生能源行业【yè】反映【yìng】的问题：一是因国家光伏补贴政【zhèng】策调整，部分供【gòng】电企业以光伏发电项【xiàng】目【mù】未纳入国【guó】家补贴建设规模范围【wéi】为由不予并【bìng】网【wǎng】;二是部分供【gòng】电【diàn】企业进行分【fèn】布式光伏电费【fèi】结算、垫【diàn】付光伏发电项目【mù】补贴【tiē】不及时，引发用户投诉。
五、处理结果
2018年6月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派【pài】出【chū】监管机【jī】构对【duì】属于监管职责【zé】范【fàn】围的345件投诉举报进行了【le】受理【lǐ】;其他不属【shǔ】于能【néng】源监【jiān】管【guǎn】职【zhí】责范围【wéi】的已按照有关【guān】规定进行了转办，并将相关情况及时告知当【dāng】事人。
对受【shòu】理的投诉举报事项，国【guó】家能源【yuán】局派出【chū】监管机构严格依据国家【jiā】有关法律法规及【jí】文【wén】件规定【dìng】进行处理：一是通【tōng】过责令整【zhěng】改【gǎi】、监管约谈等【děng】方式，及时纠正有关企业的违【wéi】规行为。如东北能源【yuán】监管【guǎn】局根据群众集中反映的【de】问题，约谈【tán】了【le】部分供电企业负责【zé】人【rén】，督促其规范【fàn】办理流程、保障用户权益，及时解决【jué】了110户自然人分布式光伏电【diàn】费结算及补【bǔ】贴发放不及时的问题【tí】;二是通过协调督促，加快电能质【zhì】量、安全隐患等问题【tí】的解决【jué】速度【dù】，保障群众正常【cháng】生产生活。如【rú】南【nán】方【fāng】能源【yuán】监【jiān】管局【jú】高度重【chóng】视迎峰度夏期间的电能质量问题【tí】，积极协【xié】调电【diàn】网企【qǐ】业进行紧急立项改造、全面排查【chá】整治，及时解决了30件群众反映的低电压、频【pín】繁【fán】停电问题【tí】，有效【xiào】保障了人民【mín】群众的用能需求【qiú】。
2018年6月【yuè】，已办结【jié】投诉举【jǔ】报282件(含部分往月结转)，回访率为【wéi】100%，回访满意率为81.91%。(2018年6月12398热线【xiàn】典型【xíng】投诉举报事项具体处理情况【kuàng】见附件)
