东北能【néng】源监【jiān】管局高【gāo】度【dù】重视投诉举报【bào】处理工【gōng】作，2018年上半【bàn】年，通过不断完善投诉举报处理方式，进一步加大投【tóu】诉举报处理【lǐ】力度，为群众解决各类矛盾纠纷【fēn】372件，解答疑【yí】问397件，月均达到128件，切实解决了群众生【shēng】产生活【huó】中遇到【dào】的用电难【nán】题。

       规范电费结算及补贴发放。针对群众反映自然人分布式光伏电费结【jié】算【suàn】、供电企业【yè】垫付补贴发放不【bú】及时【shí】等问题，经调查核实【shí】后，督促有关企【qǐ】业进一步规范流程、明确责任，尽快与当地税务、财政等【děng】部【bù】门沟通【tōng】协调，及【jí】时解决了110多户自【zì】然【rán】人分布式光伏电费结【jié】算及【jí】补贴发放不及【jí】时的问题【tí】，并明确要求【qiú】有关供电企业严格【gé】执行国【guó】家文【wén】件要求、履行合同约定，确【què】保【bǎo】用【yòng】户权【quán】益。

取消分布式光伏并网容量限制。针对【duì】群众多次【cì】反映供电企业【yè】以分【fèn】布式容量超【chāo】过本台区配变容量25%为【wéi】由不予并网问题，了解【jiě】情况后【hòu】，经积极沟通协调，有关供电企业取【qǔ】消了分布【bù】式【shì】光【guāng】伏并网容量限制，仅上半年已为47户【hù】安装分布式光伏的【de】自然人解【jiě】决并网【wǎng】问题【tí】。

协调用户报装用电争议纠纷。针对39起个人或企业反【fǎn】映在报装用电过程中产生的争【zhēng】议纠纷，积极沟通协调，主【zhǔ】动予以【yǐ】解决。例如，某【mǒu】铁塔公司【sī】在报装用电【diàn】过程【chéng】中与供【gòng】电企业在安装变【biàn】台问题上存在【zài】争议，经监【jiān】管局沟通协调，为其解【jiě】决40余处基站供【gòng】电问题【tí】。

采取措施不断提高供电质量。针对【duì】群【qún】众反映的120多件件低电压及频繁停电问题，监【jiān】管局【jú】高度重视，要求有关供电【diàn】企【qǐ】业【yè】逐一核实了解，对【duì】情况【kuàng】属实的，要求有关【guān】供电企业及时采取技【jì】术措施进行【háng】了整改，并优先列入电【diàn】网改造计划。对问题【tí】严重地【dì】区，要求【qiú】有关供电企业【yè】开【kāi】展自查【chá】整改，保证供【gòng】电质量。

纠正信息公开不到位等问题。针【zhēn】对群众反【fǎn】映部分供电企业欠费停电通知【zhī】不到位、停电【diàn】未及时通知等【děng】50多【duō】件信【xìn】息公开问题【tí】，要求有关【guān】供电企业及【jí】时整改，加强管【guǎn】理，不断规范信息公开行为。

下一【yī】步【bù】，东北能【néng】源监管【guǎn】局将进【jìn】一步加【jiā】大投诉举报【bào】处理力度，结合“获得电力【lì】”重点综合监管工作，对投【tóu】诉举报较多，问题严重，整改不到位的单【dān】位，将按照相关规定纳【nà】入东【dōng】北能源监管局重点关注名单【dān】。