东【dōng】北【běi】能源监管局【jú】高度重视投【tóu】诉举报【bào】处理工作，2018年上半年，通过不断完善投诉举报处理方式，进【jìn】一步【bù】加大投诉举报处【chù】理力度，为群【qún】众解决各类矛盾纠纷372件，解【jiě】答疑问397件【jiàn】，月均【jun1】达到128件，切实解决了群众生产生活中【zhōng】遇【yù】到的【de】用电【diàn】难题。
规范电费结算及补贴发放。针对群众反映自然人分布式光伏电费结算、供电企业垫付补【bǔ】贴【tiē】发放不及时等问题【tí】，经调查【chá】核【hé】实后，督促有关企【qǐ】业【yè】进【jìn】一步规范流程、明确责任，尽快【kuài】与当地【dì】税务【wù】、财【cái】政等部【bù】门沟通协调【diào】，及时解决了【le】110多户自然【rán】人分布式光【guāng】伏【fú】电费结算及补贴【tiē】发放【fàng】不及时的问题，并明确要求有关供电企业严【yán】格执行国家文件要求、履行合同约定，确保用户权益【yì】。
取消分布式光伏并网容量限制。针对群众多次反映供电企业【yè】以分【fèn】布式【shì】容量超过本台区配变容量25%为由不予并网问题，了解情况后【hòu】，经积极沟通协调，有【yǒu】关【guān】供电【diàn】企业【yè】取消【xiāo】了【le】分布式光伏【fú】并网容量限制【zhì】，仅上【shàng】半年【nián】已为【wéi】47户安装分布式【shì】光伏的自【zì】然人解决并网问题。
协调用户报装用电争议纠纷。针对39起个人或企业反映【yìng】在报装用电过程中【zhōng】产生的争议纠纷，积极沟通协【xié】调，主动予以解决【jué】。例【lì】如，某铁塔公司在【zài】报装用电过程中与【yǔ】供【gòng】电企【qǐ】业在安装变台问【wèn】题上存在争议，经我局沟【gōu】通协调，为【wéi】其解决40余【yú】处基【jī】站【zhàn】供电问题。
采取措施不断提高供电质量。针对群众【zhòng】反【fǎn】映的120多件件低【dī】电压及频繁【fán】停电问题，我局高度重视，要求有关供电企业逐一核实了【le】解，对【duì】情况属实的【de】，要求有【yǒu】关供【gòng】电企【qǐ】业及【jí】时采取技术措施进行了整改，并优先列入【rù】电【diàn】网改【gǎi】造计划【huá】。对问题严【yán】重地【dì】区，要【yào】求有关【guān】供电企业开展自查整改，保证【zhèng】供电质量【liàng】。
纠正信息公开不到位等问题。针对群【qún】众反映部【bù】分供电【diàn】企【qǐ】业【yè】欠费停电通知不到位、停电未及时通知等50多件【jiàn】信息公开问【wèn】题，要【yào】求有关供电企业及【jí】时整改，加强管理，不断规【guī】范【fàn】信息公【gōng】开【kāi】行为。
下一步，东北【běi】能源【yuán】监管局将进一步加大投诉举报处【chù】理力【lì】度，结合“获得电力”重【chóng】点综合监【jiān】管【guǎn】工作，对投诉举【jǔ】报较多，问题【tí】严重，整改不【bú】到位的单【dān】位，将按照相【xiàng】关规定纳【nà】入东北能源监【jiān】管局重点关【guān】注【zhù】名单。
