9-21，国家能源局公示【shì】了8月份能【néng】源监【jiān】管热线投诉处理情况。其中【zhōng】：
新能源和可再【zài】生能【néng】源行业【yè】投诉举报数量为61件，占全【quán】部投诉举报数量的3.26%。反【fǎn】映的【de】主要问【wèn】题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。
原文如下：
2022年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
一、基本情况
2022年8月，国【guó】家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热【rè】线)共【gòng】收到有效信息【xī】22182件(包含【hán】投【tóu】诉、举【jǔ】报、咨询和其【qí】他【tā】诉求类别)，环比增【zēng】加18.10%，同比增加77.67%。(2022年【nián】8月收【shōu】到有效信息情况见表一)
按诉求性质分类【lèi】，投诉1794件【jiàn】，占有效信息的【de】8.09%;举报79件，占有【yǒu】效信息【xī】的0.36%;咨询15961件【jiàn】，占有效【xiào】信【xìn】息【xī】的71.95%;表扬、求助、建议等其他方面4348件，占有【yǒu】效信息的19.60%。
按反映渠道分类【lèi】，12398电话19498件，12398互【hù】联网终【zhōng】端1853件，电子【zǐ】邮【yóu】件216件，留言615件。
二、分类情况
2022年8月收到的有效信息中:
电力【lì】行业排在首位，有【yǒu】效信息数量为17912件，占全部有效信息的【de】80.75%。群【qún】众关注的【de】内【nèi】容主【zhǔ】要集中在【zài】供电【diàn】服务、电力安全、市【shì】场准【zhǔn】入等【děng】方面。(2022年8月电力行【háng】业有效信息按【àn】业务分【fèn】类情况见表二)
石油天然气行业排在第二位，有效信息数量【liàng】为2252件，占全部【bù】有效信【xìn】息的【de】10.15%。群众关注的内【nèi】容主要集中在居【jū】民燃【rán】气【qì】安装及【jí】收费、燃气故【gù】障等方面。
新能源和可【kě】再生【shēng】能【néng】源行业排在第【dì】三位【wèi】，有效【xiào】信息数量为832件，占全部有效信息的3.75%。群【qún】众关注的内容主要集中【zhōng】在分布式光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。
煤炭行业有效信【xìn】息数量为25件，占全部【bù】有效信息的【de】0.11%。群众【zhòng】关【guān】注的内容主要集中在煤炭【tàn】行业政【zhèng】策、煤矿安全等方面【miàn】。
其他有效信息合计1161件，占全部有效信息的5.23%。
三、分布情况
各省(自治区、直辖市)按照接【jiē】收的有效信息数【shù】量排序，四川、河南、陕西、河北、山东、广【guǎng】东【dōng】、浙江、江苏、安【ān】徽、湖北排在全【quán】国前【qián】10位;按照接【jiē】收的投诉举报数量排序，四川、河南、陕西、河北【běi】、山东、湖北【běi】、黑龙江、辽宁、安【ān】徽、内蒙古排在全【quán】国前10位;按照办结属实的投【tóu】诉举报数量排序【xù】，河南、重庆、四川、湖南【nán】、黑龙江【jiāng】、甘肃、河北、山西、吉【jí】林、内蒙古排在全国【guó】前10位;按照百万人均【jun1】投诉举【jǔ】报【bào】数量【liàng】排序，陕【shǎn】西、内【nèi】蒙古、黑【hēi】龙江、四川、天【tiān】津、重庆、吉【jí】林、辽宁【níng】、河南【nán】、甘【gān】肃排在全国前10位。(2022年【nián】8月有效信息及投诉举报【bào】排名前【qián】10位【wèi】情况【kuàng】见表三【sān】)
四、主要问题
8月【yuè】接收的投诉举报反映的问题主【zhǔ】要【yào】集中在电力行业，其【qí】次是新【xīn】能源【yuán】和可再生能【néng】源行业。
电力行业【yè】投诉举报数量为1812件，占全部【bù】投【tóu】诉举报数【shù】量的【de】96.74%。反映【yìng】的主【zhǔ】要问题有【yǒu】：一【yī】是迎峰度夏期间，部分地区高温【wēn】极端天【tiān】气多发【fā】，用电负荷持【chí】续高位，四川、河【hé】南、陕西等地部分区域【yù】频【pín】繁停电、季节性低电压问【wèn】题频发;二【èr】是部分地区恶劣天【tiān】气导致故障停电，且【qiě】受交通及天【tiān】气影响，抢修【xiū】不及时、停电时间长的情况较多;三是个别【bié】企业提供虚假材料，冒用其【qí】他企业员工【gōng】电工证件【jiàn】，申【shēn】请承装(修、试)资质【zhì】。
新能源【yuán】和可【kě】再生能源行【háng】业投诉举【jǔ】报数量【liàng】为61件【jiàn】，占全部投诉举报数量【liàng】的3.26%。反映的主要问题是分布式光【guāng】伏发电项目并网存在困难【nán】，上网电费【fèi】结【jié】算、补贴转【zhuǎn】付【fù】不及时等。
五、处理结果
2022年8月【yuè】共收【shōu】到投诉举【jǔ】报事项1873件，根据国家有关法【fǎ】律【lǜ】法规规【guī】定，国家能源局【jú】派出【chū】机构对【duì】属于监管职责范【fàn】围的【de】1665件进行了【le】受理，占投诉举报量的【de】88.89%;其他不属【shǔ】于能【néng】源监管职责范围的，已按照有【yǒu】关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知了当【dāng】事人。
针【zhēn】对群众【zhòng】反映的投【tóu】诉举【jǔ】报【bào】，国家能源局派出机【jī】构严格依据国家【jiā】有【yǒu】关法律法规【guī】及文件规定进行了处理【lǐ】：一是督促【cù】指导供电企【qǐ】业【yè】，加快电能质量、服【fú】务行为、停电【diàn】抢修等【děng】群众反映问题【tí】的解决，保【bǎo】障了群众正常生产生活;二是通过行【háng】政处罚、监【jiān】管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了【le】公【gōng】平【píng】公【gōng】正的市【shì】场秩序和群众的【de】合法权益;三是【shì】通过解释说明、澄清事实，使当事【shì】人消除了【le】误解。
