9-21，国【guó】家能源局公【gōng】示【shì】了8月份能源监管热线投【tóu】诉处理情况。其中：
新能源和可再生【shēng】能源行【háng】业投诉【sù】举报数量为61件【jiàn】，占全部投诉举报数量的3.26%。反映的【de】主【zhǔ】要【yào】问【wèn】题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。
原文如下：
2022年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
一、基本情况
2022年8月，国家【jiā】能【néng】源局12398能【néng】源【yuán】监管热线（以【yǐ】下简称12398热线）共收到【dào】有效信息22182件（包含投诉、举报【bào】、咨询和其他诉求类别），环比【bǐ】增加18.10%，同比增加77.67%。（2022年8月收到有效信息情况【kuàng】见【jiàn】表一）
按诉求性质【zhì】分类，投【tóu】诉1794件，占有效信息的【de】8.09%；举报【bào】79件，占【zhàn】有【yǒu】效信息的0.36%；咨询15961件，占有【yǒu】效信息的【de】71.95%；表【biǎo】扬【yáng】、求助、建议【yì】等其他方面4348件，占有效信【xìn】息【xī】的19.60%。
按反映【yìng】渠道分类，12398电话19498件，12398互【hù】联网终端【duān】1853件，电子邮件216件【jiàn】，留言615件。
二、分类情况
2022年8月收到的有效信息中:
电力行业排在首位，有效信息数量【liàng】为17912件，占全部有效信息的80.75%。群众关注的内【nèi】容主要集中在供【gòng】电【diàn】服务、电力安全【quán】、市场【chǎng】准入等方面。（2022年8月【yuè】电力行业有效【xiào】信息按业务【wù】分类情【qíng】况见表二）
石油【yóu】天然【rán】气行业排在第二位【wèi】，有效信息数量为2252件，占全部有效【xiào】信【xìn】息的10.15%。群众关注的内容主要【yào】集中在居民燃气安装及收费【fèi】、燃【rán】气故【gù】障【zhàng】等【děng】方面。
新能源和可再生能源【yuán】行业排【pái】在第【dì】三位，有效信息数量【liàng】为832件，占全部有效信息的3.75%。群众关注【zhù】的内容【róng】主要集中在【zài】分布式【shì】光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。
煤炭行业有【yǒu】效信息数量为25件，占全部有效信息【xī】的【de】0.11%。群众关注【zhù】的内容【róng】主要集中在煤炭行【háng】业【yè】政策【cè】、煤矿【kuàng】安全等方面。
其他有效信息合计1161件，占全部有效信息的5.23%。
三、分布情况
各【gè】省（自治【zhì】区、直辖市【shì】）按照接【jiē】收的有效信息数量排【pái】序，四川、河南、陕西、河北、山东、广东【dōng】、浙江、江苏、安徽、湖【hú】北【běi】排在全国前10位；按照【zhào】接收【shōu】的投诉【sù】举【jǔ】报数量排序，四川【chuān】、河【hé】南、陕西、河北、山【shān】东、湖北【běi】、黑龙【lóng】江、辽宁、安【ān】徽、内蒙古排【pái】在全国前10位；按照办【bàn】结属实的【de】投诉举报【bào】数【shù】量排序【xù】，河【hé】南、重庆、四川、湖南、黑龙江、甘【gān】肃、河北、山西、吉林、内蒙古排在全【quán】国前【qián】10位【wèi】；按照百万人均投诉举报数量【liàng】排序，陕西、内【nèi】蒙古、黑龙江、四川、天津、重庆【qìng】、吉【jí】林、辽宁、河【hé】南、甘肃排在全国前10位。（2022年8月有效信息【xī】及投诉举报排名前10位情况见表三）
四、主要问题
8月【yuè】接收的【de】投【tóu】诉【sù】举报反映的问题主【zhǔ】要集中在电【diàn】力行业，其次是新能源和可再生【shēng】能源行业。
电力行业投诉举报数量为【wéi】1812件，占全部投诉【sù】举【jǔ】报数量的96.74%。反映的主要【yào】问题有：一是迎峰度夏期【qī】间，部【bù】分地区【qū】高温极【jí】端【duān】天【tiān】气多【duō】发，用【yòng】电负【fù】荷持续高【gāo】位，四川、河南、陕西等地部【bù】分区域频【pín】繁停电、季节性低【dī】电压【yā】问题频【pín】发；二是部分地【dì】区恶劣天气导致【zhì】故【gù】障停电【diàn】，且受交通及天气影响，抢修【xiū】不及【jí】时、停电时间长【zhǎng】的情况较多；三是【shì】个【gè】别企【qǐ】业提供虚假材料，冒用其他企业员工电工证件，申请承【chéng】装（修、试）资质。
新能源【yuán】和可【kě】再生【shēng】能【néng】源行【háng】业投诉举报【bào】数【shù】量为61件，占全部投诉【sù】举报【bào】数【shù】量的3.26%。反映的主要问题是分布式光【guāng】伏发电项目并网存在困【kùn】难，上网电费结【jié】算、补贴转付不及时【shí】等。
五、处理结果
2022年8月共收到投诉【sù】举报事项1873件，根据国【guó】家有关法律法【fǎ】规规定，国家能源局派出机构【gòu】对属【shǔ】于监管【guǎn】职责范围的1665件【jiàn】进行【háng】了【le】受【shòu】理，占【zhàn】投诉举【jǔ】报量的88.89%；其【qí】他不属于【yú】能源监管职责【zé】范围的，已按照有关规定进行了【le】及时转办，并【bìng】将相关情况及时告知了当事人。
针对【duì】群众反映的投诉举报，国家能源局派【pài】出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了【le】处【chù】理：一【yī】是督促指导供电【diàn】企业，加快【kuài】电能质量、服【fú】务行【háng】为【wéi】、停【tíng】电抢修等群众反【fǎn】映问题【tí】的解决，保障了群众正【zhèng】常生【shēng】产生【shēng】活；二是通过行【háng】政处【chù】罚、监管约谈、责令整改等方式，纠【jiū】正【zhèng】了有关企业违法【fǎ】违规行为，维护了公平【píng】公正的【de】市场秩序和群众【zhòng】的【de】合法权益【yì】；三是通过解释说明、澄清事实，使当事人消【xiāo】除了误解。
