9-21，国【guó】家【jiā】能【néng】源局发布2022年5月12398能源监管热线投【tóu】诉【sù】举报处理情况通【tōng】报，详情如下：
一、基本情况
2022年5月，国家能源局【jú】12398能【néng】源监管热【rè】线（以下【xià】简称12398热线）共收到有效信息10326件【jiàn】（包含投诉、举报【bào】、咨【zī】询【xún】和其他诉求类别），环比增加7.82%，同比【bǐ】增【zēng】加20.89%。（2022年5月收【shōu】到有效信【xìn】息情【qíng】况见表一）
表一 2022年5月收到有效信息情况
单位：件
按诉求性质分类，投诉【sù】890件【jiàn】，占【zhàn】有效信息的8.62%；举报【bào】88件【jiàn】，占有效【xiào】信息的0.85%；咨询8281件【jiàn】，占有效【xiào】信息的80.20%；表扬、求助【zhù】、建议等其他方面1067件，占有效信息的【de】10.33%。
按反映渠道分类，12398电话9420件，12398互联网终端601件，电子【zǐ】邮件147件【jiàn】，留言【yán】158件。
二、分类情况
2022年5月收到的有效信息中:
电力行【háng】业排在首位，有效信息数量【liàng】为7301件，占全【quán】部有效信息的【de】70.71%。群众关注的【de】内容主要集中在供【gòng】电服务、故障【zhàng】停电、供电安【ān】全等方面。（2022年5月电【diàn】力【lì】行业有效信息按业务分【fèn】类情况见表二）
表二 2022年5月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
石油天然气行【háng】业排在【zài】第二位【wèi】，有【yǒu】效信【xìn】息数量为1343件，占全部【bù】有效信息的【de】13.01%。群众关【guān】注的内容主【zhǔ】要集中在咨询居民燃【rán】气安【ān】装及收【shōu】费、反映燃气故障问题等方面。
新能源和可【kě】再生能源行【háng】业【yè】排【pái】在第三位，有效信【xìn】息数量【liàng】为792件，占全【quán】部有效信息的7.67%。群众【zhòng】关注的内容【róng】主要集中在【zài】居民分布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。
其他【tā】有效信息【xī】合计【jì】890件，占【zhàn】全部有效信息的8.61%。其【qí】中涉及煤炭行【háng】业的主要集中在【zài】煤【méi】炭行业政策、煤矿项目信息等方【fāng】面。
三、分布情况
各省（自治区【qū】、直【zhí】辖【xiá】市）按照接收的【de】有效信息数量【liàng】排序，山东、河北、陕【shǎn】西、河南、江苏【sū】、广东、四川、辽宁、浙江、安徽排在全国前10位【wèi】；按【àn】照接收的投诉举报【bào】数量排【pái】序，陕西、河北、四川、黑【hēi】龙江、辽宁、江【jiāng】苏、山东、湖北、内蒙古、湖南排在全国前10位；按照办结属【shǔ】实的投诉举报数量排序，湖南、陕西【xī】、湖北、山【shān】西【xī】、四川【chuān】、甘肃【sù】、吉【jí】林、新疆、江西、河南排在全国前10位；按照【zhào】百【bǎi】万人【rén】均投【tóu】诉举【jǔ】报数量排序，陕【shǎn】西、西【xī】藏、黑龙江、内蒙古、甘肃【sù】、吉林、辽宁、天【tiān】津、河北、重【chóng】庆排在【zài】全国前【qián】10位。（2022年5月【yuè】有效信息及投诉举报排名前10位情况【kuàng】见【jiàn】表三）
表三 2022年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位：件、件/百万人
注：接收投诉举报数量为【wéi】当月【yuè】数据；办结属【shǔ】实投【tóu】诉【sù】举报数【shù】量含部分【fèn】往月结转数据；办结属实【shí】包括属实和部分属【shǔ】实。
四、主要问题
5月【yuè】投诉举【jǔ】报反映的问题主要集中在电力行业，其次【cì】是新能【néng】源【yuán】和【hé】可再生能源行【háng】业。
电力行业【yè】投诉举报【bào】数量【liàng】为920件，占全部投诉举报【bào】数量的94.07%。反映的主要【yào】问题【tí】有：一是部分地区受雷雨【yǔ】强风等【děng】恶劣【liè】天气影响【xiǎng】导致故障停电；二是部分地【dì】区供电设施【shī】老旧，网架比【bǐ】较【jiào】薄弱，供电半径长、线【xiàn】径小，导致频繁停电和【hé】低电压；三是部分地【dì】区电力企业办理承装（修、试）电【diàn】力设施许可证【zhèng】时，使用【yòng】非本企业员工证件，涉【shè】嫌提供【gòng】虚假申【shēn】请【qǐng】材料【liào】。
新能源和【hé】可再【zài】生能源行业投诉举报数量为58件，占全【quán】部投诉举报数量的5.93%，反映的【de】主要【yào】问题是部分【fèn】地区分【fèn】布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。
五、处理结果
2022年5月【yuè】共收到【dào】投诉举报信息978件【jiàn】，根【gēn】据国【guó】家【jiā】有关法律法规规定，国家【jiā】能源局派出机构对属于监【jiān】管职责范围的862件进行了受理，占投诉举报量的88.14%；其他【tā】不属于能源监管职【zhí】责范围的已按【àn】照有【yǒu】关【guān】规【guī】定进行了【le】及时转办，并【bìng】将相关情况【kuàng】及时告知了【le】用户。
针对群众反映的投诉举报事【shì】项，国家能源【yuán】局派出机构严【yán】格依据【jù】国家有关法律法规及【jí】文件规定进行【háng】了处理：一是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方【fāng】式【shì】，纠正了【le】有【yǒu】关企业的违法违【wéi】规行为，维护【hù】了【le】用户的合法权益；二是通过协调【diào】督促，加【jiā】快电能质量、供电服务等问【wèn】题的解决，消除了安全隐【yǐn】患,保【bǎo】障了群众正常【cháng】生产生【shēng】活；三【sān】是通过解释说【shuō】明，澄清事实，使用【yòng】户消除了误【wù】解。（2022年【nián】5月12398热线【xiàn】典型【xíng】投【tóu】诉举报事项【xiàng】具体处理【lǐ】情【qíng】况【kuàng】见附件）
2022年5月12398热线典型【xíng】投诉举报事项【xiàng】具体【tǐ】处理情【qíng】况.doc
