“光伏和传统行业【yè】发展不一样，光伏【fú】靠【kào】补贴【tiē】吃【chī】饭，注定要造【zào】就一批敢于【yú】冒【mào】险的人【rén】，成【chéng】为【wéi】最【zuì】早的先行者和获利者【zhě】，光伏行业【yè】发【fā】展，包括国家政【zhèng】策还是靠谱的，最终落地还【hái】需要时间。”江苏省天合智慧分布式【shì】能源有限公司全【quán】国商用项目部总经理陈春生【shēng】在2019第十四届中国(济【jì】南)国际太【tài】阳能利用【yòng】大会上【shàng】发表【biǎo】了重【chóng】要讲话【huà】。北极星太阳能光【guāng】伏网、一起光伏APP对大会进行全程直播。
以下为发言实录：
陈春生：各【gè】位领导，各【gè】位【wèi】光伏界【jiè】的同事【shì】，大【dà】家下午好!光伏【fú】行业在531之前，造就了一【yī】批【pī】人，大家也认为这是一个可以持续【xù】发展的好行业。531之后，可能更多的人觉得这是一个不靠谱的行【háng】业。其实光伏和传统【tǒng】行业发【fā】展【zhǎn】不一样【yàng】，光伏靠【kào】补贴吃【chī】饭，注定【dìng】要造就一批敢于冒险【xiǎn】的人，成为最早的先行者和获利者，光伏【fú】行业【yè】发【fā】展，包括国家政策还是靠【kào】谱的，最终【zhōng】落地还需要时【shí】间。光伏行【háng】业靠谱的企业也非【fēi】常多【duō】，大家有没有发现光伏行业大企业非常多，有国【guó】家实验室两家，天合是【shì】其中【zhōng】之一。除此之外，在【zài】美国上市的也非常【cháng】多，这个行【háng】业发展，尤其是【shì】户用光伏，天合智慧【huì】分布式能源，户用、工商业，中国的【de】发展，国外前几年的【de】发展是【shì】中国【guó】发【fā】展的未来。
天【tiān】合【hé】做【zuò】原装【zhuāng】在【zài】国内两年【nián】多，就做【zuò】了两件事情，第一个塑造了【le】两个品牌，第一天合蓝【lán】天，第二天合富家，第【dì】二个【gè】事情，做了一套标准，四个体系，四【sì】个【gè】体系做一下汇报。
第【dì】一，原装理念，做【zuò】的很早【zǎo】。其【qí】实【shí】并【bìng】不代表很多集成商【shāng】做的差【chà】，山东造就【jiù】了很【hěn】多【duō】集成企业，也确实不【bú】错。光伏行业缺的就是可持续发【fā】展。大家可以【yǐ】看一下，2017年，我们也做汇报，光伏圈就像【xiàng】演【yǎn】艺圈一样，今天有人站这儿讲，明【míng】天换【huàn】一个，大体差不【bú】多。但是531之【zhī】后还剩下【xià】多少?越来越多的人能够坚【jiān】信这个行业，并【bìng】且【qiě】在【zài】这个【gè】行业里【lǐ】按照自己的标准走，可能【néng】这个行业反而走得更远、走得更好。
一优质的原装硬【yìng】件，二，专业的设计，可靠的交付，完善的售后。从质量标准上来讲，标准上墙【qiáng】，人员是流动的【de】，所有【yǒu】做产品的，在【zài】电【diàn】内都有一【yī】套系统。从最初如何设计，到【dào】后来如【rú】何实【shí】现安装，最后如何【hé】验收【shōu】。也【yě】有【yǒu】说我们好的，也有一些【xiē】有【yǒu】意【yì】见的，总体【tǐ】没【méi】有【yǒu】前【qián】期的把控，后期【qī】很【hěn】难完成【chéng】。我前两天到海阳，为【wéi】什么我觉得你们好【hǎo】呢?我算【suàn】过一个账，前期做的【de】非常多，为什么531之前非常多?利益大，后期为【wéi】什么少【shǎo】了【le】?算不着账了【le】。一个大的【de】逆变电【diàn】站，一年运【yùn】维费用5分，一个【gè】户用电站【zhàn】真想【xiǎng】持续做20年，你想想运维费用多少?一【yī】个电站户用怎么也得0.15元，除非【fēi】你不想做20年，做【zuò】几【jǐ】年就结束。金融贷【dài】款最多10年，后【hòu】来跟你没有太大关【guān】系。你想长期【qī】稳定持【chí】续【xù】发展，没有【yǒu】一系【xì】列标准很难保障。
第二，服务标【biāo】准，整体作【zuò】为我【wǒ】们这一块儿【ér】，第一，有【yǒu】一个整体的管理体系，省【shěng】公司【sī】技术团队【duì】，服务商、服务系统、呼叫【jiào】中心、智能云平台、客户投【tóu】诉【sù】、备品管理、真伪查【chá】询。8月份开的工商业推广会议【yì】中提到运维商【shāng】的概念【niàn】，可能很多人【rén】觉得是概念，我【wǒ】们已经【jīng】实施【shī】了【le】。每一步往前推，总【zǒng】的遵【zūn】循一定原则。
有了整体的保障，看一下服务流程【chéng】。一个是我们自己【jǐ】开发了一系列【liè】APP，用【yòng】户可以通过进行【háng】一键报修，以及上门【mén】支持，线上【shàng】支持【chí】，用户【hù】在没有发【fā】现的【de】时候我【wǒ】能看到，我的经销商能看【kàn】到，我【wǒ】在后面【miàn】平台能看【kàn】到。其二，投【tóu】诉平台，用户反馈【kuì】之后，如果没【méi】有人管，他会自动跳向上【shàng】一级，如果反馈给【gěi】我，我没有看到，最多有【yǒu】一个时间限制【zhì】，半小【xiǎo】时进入下【xià】一级，不行再进入下一级，总有【yǒu】一个决策者能看【kàn】到，能保证服务的效【xiào】益。
这是【shì】运维服务平台。好多经销商店【diàn】里都有，这个平台不单【dān】单只【zhī】是让【ràng】你【nǐ】手【shǒu】机上显【xiǎn】示一个【gè】发【fā】电量数据，告诉你今天赚【zuàn】了【le】多少钱。这个蛮复杂的，你想做【zuò】的【de】简【jiǎn】单也很容易【yì】。国【guó】网也在搭建这个平台，天合做的天合富家，天合蓝天。大家都【dōu】羡慕马云，但是这套【tào】系统我们做不了，我们这【zhè】个平台就【jiù】是和阿里合【hé】作的。
标准体系，也是重【chóng】点。后面所有都是配套，要【yào】想【xiǎng】完成这套标准体【tǐ】系【xì】，后面还需要【yào】有人会，我说的再好【hǎo】，监控【kòng】设备【bèi】，提高发【fā】电【diàn】量，得省电，有人管，后面有【yǒu】支撑，这【zhè】是做的关于经销【xiāo】商、安装商的培训，这是线【xiàn】上培训，这是【shì】UMU视频【pín】对于远【yuǎn】程安装、远程【chéng】指导【dǎo】，安装服务职能上做的一系列培训。这【zhè】是专项【xiàng】行动中，531之后，会【huì】议做了【le】好多，第二现【xiàn】场【chǎng】的培训指导【dǎo】，以及对于【yú】团队的、经销商的技【jì】能性提升。
第三，有【yǒu】了培【péi】训，还得有【yǒu】人跟【gēn】踪【zōng】，才能把【bǎ】这套【tào】标【biāo】准实施，也就是审核体系。全【quán】流程安装质量管控体系，对于客【kè】户有一个梳理【lǐ】，在【zài】系统中可【kě】以形成客户群;通过【guò】现勘发起审批，对于工商【shāng】业，户【hù】用都【dōu】可以通过现场无人机勘测，现场整体方案【àn】生【shēng】成，都可以在分分钟完成;关于整体的安装【zhuāng】，用户【hù】信息库【kù】、安装信【xìn】息库，在【zài】网上也需【xū】要用户的签字，工商业需要企【qǐ】业签字盖章。
节【jiē】点上，天合的【de】产品【pǐn】为什么叫【jiào】原装，为什么好多不能叫这个名字?所有产品里，天合对我要求高，有【yǒu】些钱是后返的，没错【cuò】，天合卖出去所有【yǒu】货物经过安【ān】装之后【hòu】，把安【ān】装服务【wù】费返【fǎn】还【hái】给你【nǐ】。正是有了要求，我们可【kě】以做到【dào】：第一，施【shī】工前【qián】，需要填一张表【biǎo】，需要根据进程【chéng】拍一组照片;第二，八【bā】个节点中每个节点有照片，最后施工以后也需【xū】要填【tián】一张【zhāng】表格，做一张【zhāng】照片。整【zhěng】个过程看似复杂【zá】，都在手机上完成。几个节点中【zhōng】，水泥墩子做完【wán】了，够不够大【dà】得【dé】拍照片。接地，是不是用【yòng】扁铁做的，插【chā】地多深，是不是用手按按，这是完成【chéng】照【zhào】片。
审核【hé】节点，也是在包装之后的关键点【diǎn】，省公司有技术，山东两个省公【gōng】司【sī】，鲁南一个【gè】，鲁北一个，省公【gōng】司审核完以后【hòu】，总【zǒng】部也有一【yī】个。如果大的审核节点更复【fù】杂，承重【chóng】、设【shè】计院出图等等一系【xì】列。有一【yī】个好【hǎo】处，别看前【qián】面这么费力，报装完之【zhī】后，这个【gè】项【xiàng】目在服务环节和你关系【xì】就不大了。今天上午和我的老朋【péng】友，也是我客【kè】户聊起【qǐ】来【lái】一样【yàng】。我们到了这个年纪，后面赚【zuàn】的【de】钱就【jiù】是轻资产，不能弄来弄【nòng】去20年服【fú】务放我这儿。我们我做【zuò】完之后，后面事情都是天【tiān】合【hé】的。
左边是现【xiàn】场操【cāo】作【zuò】实【shí】景图，右边实施中上传案例，后面审计节【jiē】点，最后用户签字【zì】，这是质量巡检，除了日常要求之外，最后实施环节里，每年都有【yǒu】几次【cì】上【shàng】门巡检活动【dòng】。这【zhè】是一些巡检具体照片，最后还有一套考核体系，考核的是谁呢【ne】?第一考核的【de】是我们，因为【wéi】我是一线的。第二，考核的经销【xiāo】商，第【dì】三，考核【hé】的公司，是不是真正【zhèng】按我【wǒ】们整体原装流程在【zài】做【zuò】，是不【bú】是按整【zhěng】体这【zhè】套【tào】质量管理体系全闭环的完成前期现勘、安装【zhuāng】、施工，以及【jí】最【zuì】后并【bìng】网工作。这一块【kuài】儿和技术人员整体绩效【xiào】、晋升挂钩【gōu】，省业【yè】务整【zhěng】体绩效、晋升挂钩。
各个省份，山东还是【shì】比较合格的【de】，山东安装的量挺【tǐng】大【dà】，2017年【nián】3月【yuè】份山东正【zhèng】式推广原装户用【yòng】光伏【fú】以来还是可以的【de】，这是具体各【gè】个地【dì】方的数据。这【zhè】是一个关于质量【liàng】与服务【wù】闭环全流程【chéng】的标准，刚才穿插说过了，技术标准、服务标【biāo】准、绩效【xiào】，一票否【fǒu】决制度【dù】，培训，制【zhì】度上墙。
坚持【chí】原【yuán】装【zhuāng】路线，对每个人都【dōu】是【shì】一样的，不单单是一个【gè】企业的事【shì】情【qíng】，需要【yào】整体行业操作，天合目前在做【zuò】的天合富家【jiā】、天合蓝天，整体成为【wéi】天合智慧分布式【shì】能源，谢谢大家。
