2018年11月，国家能源【yuán】局12398热线【xiàn】共【gòng】收到有效【xiào】信息【xī】8153件，环比减少1.19%，同比增加13.17%。
按诉求【qiú】性质分类，投诉220件，占有【yǒu】效信息的2.70%;举报10件，占【zhàn】有效信息【xī】的0.12%;咨询【xún】6878件【jiàn】，占有【yǒu】效信息的84.36%;表【biǎo】扬、求助、建议等其【qí】他方【fāng】面【miàn】1045件，占有【yǒu】效信息的【de】12.82%。
按反映【yìng】渠道分【fèn】类，12398电话【huà】8053件，电子邮件98件【jiàn】，其他2件【jiàn】。(2018年11月收到有效【xiào】信息情况见【jiàn】表【biǎo】一)
二、分类情况
2018年【nián】11月收到的有效信息中，电力【lì】行业类5970件，占【zhàn】73.22%;新能源和可【kě】再生能源行业类759件，占【zhàn】9.31%;石【shí】油天然气行【háng】业【yè】类【lèi】420件，占【zhàn】5.15%;煤炭行【háng】业类6件，占0.07%;其他事项998件，占12.24%。
投诉举报【bào】主【zhǔ】要集【jí】中【zhōng】在电力行业，共218件【jiàn】。从业务分类情况【kuàng】看，项【xiàng】目【mù】建设方面2件，占【zhàn】0.92%;电力安全方面7件，占3.21%;市场准入方面5件，占【zhàn】2.29%;供电【diàn】服务【wù】方面193件，占88.53%;成本价格和【hé】收费方面2件，占0.92%;其他方【fāng】面9件【jiàn】，占4.13%。(2018年11月电力行业有【yǒu】效信息按业务【wù】分类情况见表二)。
三、分布情况
各省(自治【zhì】区【qū】、直辖市)按【àn】照收【shōu】到的【de】有效【xiào】信息数量排序，河【hé】北【běi】、河南、山【shān】东【dōng】、陕西、上海等【děng】列全国【guó】前【qián】10位;按照投诉举报数量排【pái】序，陕西【xī】、河南、黑龙江、四【sì】川【chuān】、天津等排在【zài】全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序，天津、陕西、海【hǎi】南【nán】、甘肃【sù】、黑龙江等排在全国前10位。(2018年11月有效信息及投【tóu】诉【sù】举报排名前10位情况见表三)
四、主要问题
投诉举报【bào】反映的问题主要集中在电力行业【yè】，其次是【shì】新【xīn】能源和可【kě】再生能源行业【yè】。
电力行业主要集【jí】中在供电服务【wù】、电力安【ān】全、成【chéng】本价【jià】格【gé】及收费等【děng】方面，一是北方【fāng】进入集中供暖期，用电【diàn】需求增多，部分【fèn】地区【qū】频繁停电和低电【diàn】压问题【tí】凸显，影响群众的正【zhèng】常生产生活;二是个别供【gòng】电企业主动服务意识不够，未【wèi】紧密【mì】跟踪【zōng】光伏发电项目的后续办理事宜，业务流程闭环【huán】落实不到位，导致延误了【le】申请【qǐng】人【rén】的【de】电费结算和补【bǔ】贴的正常【cháng】发放时间【jiān】;三【sān】是个别地【dì】区电力【lì】设施与【yǔ】建筑物安全距离不【bú】符合要求、线路破旧老化，存在安全隐患等。
五、处理结果
2018年11月，根据【jù】国家有关法律法【fǎ】规规定，国家【jiā】能源局派出监管【guǎn】机构对属于监管职责范【fàn】围的【de】172件投诉举报进行了受理;其他不【bú】属于能源监管职责【zé】范【fàn】围的已【yǐ】按照有关规定【dìng】进行了转【zhuǎn】办，并将相关情况及【jí】时【shí】告知当事人。
2018年【nián】11月已办结投诉举报167件(含【hán】部分往月结转【zhuǎn】)，完成【chéng】回【huí】访148件。
附件：2018年11月【yuè】12398热线典型投诉举报【bào】事【shì】项具【jù】体处理情【qíng】况(光伏)
