即使【shǐ】在这样不利的情况下，在深圳仍有一家专注于【yú】电力电子与【yǔ】新能源产品【pǐn】研发【fā】、生产、销售及服务的企业【yè】，由于坚定地看好【hǎo】光伏行业【yè】的发展，在531之后【hòu】，不但【dàn】没有缩减新能源板块的规模，反而【ér】逆势而上，继续【xù】招聘研【yán】发【fā】工程师【shī】，并不断加【jiā】强在新能源板块上的【de】资【zī】金投入【rù】，它就是【shì】深圳科士达科技股份有【yǒu】限公司【sī】——一家拥有25年企【qǐ】业历史的深交所上市【shì】企业【yè】。科士达深耕电力电子及新能源领【lǐng】域，产品涵盖UPS不间【jiān】断电源、数据【jù】中心关键【jiàn】基础设施(UPS、蓄【xù】电【diàn】池、精【jīng】密配电、精【jīng】密空【kōng】调、网络【luò】服【fú】务【wù】器机【jī】柜、机房动力【lì】环境监控)、太阳能【néng】光伏逆变器、逆变电【diàn】源，是【shì】国家【jiā】火【huǒ】炬计划重点高新技术企业、国家企业【yè】技术中【zhōng】心【xīn】、国家技术创新示范企业。
根据科士达【dá】 9-22最新公布的2018年三【sān】季【jì】报【bào】显示：前三【sān】季度【dù】营业收入18.0亿元，同比增【zēng】长5.3%;归属于上市【shì】公司股东【dōng】的净利润【rùn】2.22亿元，基本每股收【shōu】益0.38元。企业生产【chǎn】经营情况良好，公司【sī】业绩再创新高。
▲ 科士达企业外景照片
科士达对新能源行【háng】业的信心从何而来，企业独有的竞争优势又是如【rú】何形成的?面对531新政，科士【shì】达是如【rú】何看待和应【yīng】对的【de】?对于未来的发展科士达【dá】又有哪些新的规划【huá】?怀着【zhe】上面【miàn】的诸多【duō】疑问，近日【rì】，光伏盒子记者一行来到深圳科【kē】士【shì】达公司总部，与【yǔ】科士达的三位高管进行了一场【chǎng】面对面【miàn】的【de】深入交【jiāo】谈，试图通【tōng】过【guò】与【yǔ】他们【men】的思想碰【pèng】撞，找到科【kē】士达【dá】逆势增长的独【dú】门秘诀。
政策突变，对光伏行业信心不变
由于未来政策的【de】不确【què】定性和预【yù】期装机【jī】规模【mó】的下【xià】调，导致“531”之后，悲观情绪在【zài】光伏行业【yè】内迅速蔓延。在谈及对光伏【fú】行业【yè】未【wèi】来的看法时，科士【shì】达售前技术部总监王【wáng】善良表达了科【kē】士达【dá】对未来【lái】光伏行业前【qián】景的看好与坚定不移的【de】信心。
他提到：光伏531新政公布之后【hòu】，不少人对【duì】光【guāng】伏【fú】产业的信心产生了【le】影响。公司不少员工也对未来【lái】的【de】发展情况充【chōng】满【mǎn】疑虑。针对这一情况，公司领导迅速【sù】召开管理层【céng】大会，会上明【míng】确强【qiáng】调【diào】了发展新能源【yuán】板块的方【fāng】向不会改变、决【jué】心【xīn】不会动摇【yáo】。同【tóng】时【shí】，还明确公司在未来，不但不【bú】会减【jiǎn】少新能源板块的规模，还会一如【rú】既往地进行持续的资金投入。
在光【guāng】伏行业的艰难时【shí】期，科士【shì】达仍敢于加大对新能源板【bǎn】块【kuài】的投【tóu】入，并【bìng】不是企业的凭空臆想【xiǎng】或是靠【kào】企业家的【de】一腔热血，更基于他们对未来光伏产【chǎn】业发展【zhǎn】的深刻判断【duàn】。
在科士达看来，目【mù】前中国的光伏企业在全球光【guāng】伏【fú】行业处于领先地位，而当前的世界【jiè】正在【zài】迎来【lái】第三次工业革命，核心就是能源【yuán】互联【lián】网【wǎng】与可再生能【néng】源结【jié】合【hé】引起【qǐ】的人类【lèi】生产生活、社会经【jīng】济的重大变【biàn】革。随着化石能源不可持【chí】续性日益暴露，可【kě】再生能源取代化石能源已是【shì】大势所趋，不可逆转。科士达顺着未【wèi】来【lái】能源发展的【de】大【dà】势而【ér】行，必定能够乘风飞扬，再【zài】创高【gāo】峰。
秘诀一：专注研发，创新驱动企业升级01
任何一家企业在激烈【liè】的市场竞争中能够脱颖而有自己【jǐ】的独门秘诀。对于【yú】科【kē】士达来【lái】说，它【tā】的独门秘诀之【zhī】一就【jiù】在【zài】于“专注”。
据【jù】王善良总监介【jiè】绍，科士达作为【wéi】一家技术驱动型的企业，科士【shì】达从93年成立至今【jīn】，用了25年时间专注于【yú】电力【lì】电【diàn】子【zǐ】产品的研发、生【shēng】产【chǎn】、销【xiāo】售及服务。围绕光伏发电的度电成本、提升系统【tǒng】效【xiào】率、产品的【de】稳【wěn】定【dìng】性【xìng】以及可靠性、产品应用等方【fāng】面进行了一系【xì】列的创新和升级。
▲ 科士达售前技术部总监王善良
目前，在【zài】光【guāng】伏逆变器板块，科【kē】士达【dá】经【jīng】过每年超过一个亿【yì】的技术【shù】研发【fā】经费的投【tóu】入【rù】，近500人的研发团队不断地进行产品研发和技术攻关【guān】，已经形成了一套囊括【kuò】1kW-8000kW全型号的集中式和组串式逆变【biàn】器一体化解【jiě】决【jué】方案。所有【yǒu】型号【hào】的逆变器都【dōu】进【jìn】入发改委推荐的“领跑者”先进【jìn】技术【shù】产品目录。2017年【nián】光伏【fú】逆变器的年【nián】产能已经超【chāo】过16GW，在全球逆变【biàn】器出货量排名中位居【jū】前列。
经过在光伏逆变器市场的长期耕【gēng】耘【yún】，科士达【dá】已经成为国电投、中广【guǎng】核等五大【dà】四小发电【diàn】集【jí】团光伏产品的主力供应【yīng】商，并在近年来取得了众【zhòng】多【duō】傲人【rén】的成绩。同时，科士达【dá】还成【chéng】功入选【xuǎn】首【shǒu】批光伏扶贫参与企业【yè】，参与【yǔ】建【jiàn】设【shè】了大量的国家光伏扶贫【pín】项【xiàng】目，助力贫困地区群众早日摘掉【diào】“贫困”的帽【mào】子。
秘诀二：用心服务，深耕光伏运维市场02
逆变器是整个电站中最智能的电子设备，实时反映光伏电站的运【yùn】行状态。一旦光伏【fú】电站【zhàn】发生故障【zhàng】，业主首先想到的是找逆变器产商解决【jué】售【shòu】后【hòu】问题【tí】。有业内人士就【jiù】指出：占【zhàn】电站【zhàn】建设成本不【bú】足10%的光伏逆变【biàn】器，承【chéng】担了电站80%售后【hòu】和运维责任。
由于国【guó】内光伏电【diàn】站很多都建【jiàn】设在偏【piān】远地区【qū】或者是交通不便的农村，售后【hòu】运维问题变【biàn】得日益突【tū】出，运【yùn】维速度【dù】和【hé】运【yùn】维成本成为了业主和系统集【jí】成商共同【tóng】的痛点。如何快速【sù】解决【jué】这一系列运维上的痛点，科士达也【yě】有自己的一套“独门秘诀”。
▲ 科士达客服中心总监杨继林
要做好售后服务，首先【xiān】要求【qiú】企业的售后服务工作是【shì】否能够实现快速【sù】响应。科【kē】士达客服中心总监【jiān】杨继林先生在介绍相关经【jīng】验时说：目前，科【kē】士【shì】达已经【jīng】建【jiàn】立起了一套完备【bèi】的售后【hòu】服务体【tǐ】系。为【wéi】客户提供【gòng】7*24小时【shí】服务，通过拨打400-700-9662售【shòu】后服务热线，客服人员会在线进行产品技【jì】术答疑、系统安装【zhuāng】指导或产品【pǐn】故【gù】障异常及简易故障排查等咨询服【fú】务。对服务电话进行【háng】电话【huà】录【lù】音【yīn】，并【bìng】设置【zhì】专人对售后热线的接通率、呼损率进行考核【hé】，确保服务【wù】质量。
如果【guǒ】暂时【shí】无法在电话中解决的售后问题，科士达会根据具体情【qíng】况，为【wéi】客户提供现场维【wéi】修服务【wù】。目【mù】前，科【kē】士达已经在全国32个省级行政【zhèng】单位以及苏州、无锡【xī】、宁波、青岛、深圳【zhèn】和【hé】厦门建立了售后【hòu】服【fú】务中心，确保售后服务工【gōng】程师能【néng】够在最短的时间内【nèi】解决【jué】客户问题。
由于售后服【fú】务工作主要【yào】接受【shòu】的是客户的【de】咨【zī】询和投诉【sù】，所以客服部【bù】门常常是连接客户与企【qǐ】业的重【chóng】要【yào】桥梁。售后【hòu】服务工作不起【qǐ】眼，但却十分的重要，一家【jiā】企业客户服务做得【dé】如何，直接【jiē】影响到顾客对【duì】这个企业整体【tǐ】评价的好坏。
杨【yáng】继林总监【jiān】在接受采访【fǎng】时也提到：大【dà】多数人认【rèn】为，售后服务就【jiù】是“对【duì】设备的服务”，只【zhī】要处理好机【jī】器设【shè】备的故【gù】障，而科士达认为，“对设备的服务【wù】”仅仅【jǐn】是售【shòu】后服务的开【kāi】始，“对人【rén】的服务”才是售后服务的根本所在。科士达【dá】要求每【měi】一位售后服务【wù】人员能够【gòu】向客户提供【gòng】“有形和无形的服务【wù】”，“有形的服【fú】务”主要体现在售后服务【wù】人员能及时、快速地解决客【kè】户机器存【cún】在的问题，解【jiě】除客户的【de】后顾之忧。而“无形的【de】服务”更多的体现在售后服【fú】务工作开【kāi】展【zhǎn】的全过程中【zhōng】，通过专业的技术、诚恳的态度【dù】、礼貌【mào】的服【fú】务让【ràng】客户感受到【dào】不一样的尊重。
在其他企业不在意的售后【hòu】服务环【huán】节。科士达通【tōng】过将“有形”与“无形【xíng】”的服务有机地结合，通【tōng】过无微不至【zhì】的贴心服务【wù】，帮助企【qǐ】业提升客【kè】户【hù】满意度【dù】及品牌的美誉【yù】度，悄无声息中就带【dài】动了企【qǐ】业整体业【yè】务【wù】水平的提升。
▲ 售后工程师在现场维修逆变器
秘诀三：横向打通产品线，实现企业优势最大化03
中【zhōng】国不少【shǎo】的【de】大型制造业企【qǐ】业，由于涉及到产品及业务【wù】的多元化，一【yī】般会【huì】按照不同的产品线进行线性管理【lǐ】。虽然，这种【zhǒng】竖向的管理方法能够实现整体管理【lǐ】效率的提【tí】升，不过却人为切断了产品线与【yǔ】产【chǎn】品线之间的“横向【xiàng】联系【xì】”，不同的产【chǎn】品线【xiàn】在设【shè】计、研发及供应链采购方面【miàn】由于分【fèn】属不【bú】同的经营团队【duì】，信息往往难以达到有【yǒu】效【xiào】的共享，难以形成合力【lì】，容易造成资源【yuán】配置上的【de】重复【fù】和浪费。
正是看【kàn】到这【zhè】样的一【yī】种情况的存在，科【kē】士达已【yǐ】经开始从集团的角度，建立一套横向打【dǎ】通全产品线的【de】协同【tóng】一体【tǐ】化平台，通过共享技术和信息，降低【dī】企业资源的重复配【pèi】置，从而达【dá】到整个企业降【jiàng】本增【zēng】效的目的。
▲科士达非独立董事、新能源研发总监何少强
科士【shì】达总经理【lǐ】助【zhù】理、研【yán】发【fā】技术部总监【jiān】何少强在谈到系统化的平台的优势时说：UPS一直是【shì】科士达稳定【dìng】的主营【yíng】业务，基于主营【yíng】的【de】业务，科【kē】士达【dá】还衍【yǎn】生出了光伏逆变【biàn】器、储能【néng】变【biàn】流器，充电桩【zhuāng】等众【zhòng】多产【chǎn】品【pǐn】线。新建立起来的这个系【xì】统平台，已经将【jiāng】这些产【chǎn】品线的技术【shù】设计及供应链进行有效整合【hé】和【hé】打通，做到优势资源利用和技术的共享应用。何总监表【biǎo】示，在近期一些的开发和实践上，这种平台的【de】优【yōu】势已经日渐【jiàn】凸显。
现【xiàn】在，科【kē】士达【dá】的每【měi】一【yī】个新产品在设计之初，将【jiāng】会从公司层面基于产品已有的系统方案和未来业务发展方向【xiàng】两【liǎng】方面来【lái】规【guī】划。在各【gè】个【gè】产品线进行开【kāi】发【fā】之前，就要求【qiú】研发人员预留【liú】好【hǎo】对应【yīng】的【de】扩展接口，为产品融合做好【hǎo】准备。如：光伏业务考虑储能接口【kǒu】，储能产品考虑【lǜ】充电【diàn】桩接【jiē】口等等，充分实【shí】现产品【pǐn】线之间的技术共享和产品融合。
正是【shì】通过这样的产品研发规【guī】划，使得科士达不论在【zài】单件产品或【huò】是在【zài】整体【tǐ】能源【yuán】系统方案上都具有了【le】强【qiáng】大的竞争力。
采访后记
531新政之后【hòu】，众多光伏企【qǐ】业面【miàn】临减产【chǎn】停工【gōng】、降薪裁员、抛售电站，甚至有一些企业丧失【shī】了对光伏行业的信心，开始谋求转型【xíng】。在科【kē】士达的采访过程中，我们发现这【zhè】家【jiā】企业【yè】从上到【dào】下【xià】，无论是企业【yè】高【gāo】管还是【shì】基层员工，大家都【dōu】对光伏行业【yè】未来的【de】发展的充满信心，同时在他们身上，还【hái】能看到一股顽【wán】强【qiáng】拼搏【bó】、不断开拓进取【qǔ】的昂扬【yáng】斗志。
时间【jiān】转眼已经到了2018年的年末【mò】，2019年【nián】崭新的【de】大幕【mù】正在向【xiàng】我们徐徐展开。我们共【gòng】同期【qī】待着：在【zài】未来，这【zhè】家二十【shí】五年如一【yī】日地【dì】专注【zhù】电【diàn】力电子领【lǐng】域，用心将产品及服务做到极致同【tóng】时围绕【rào】光伏发电的度【dù】电成本、提升【shēng】系统效率、产品【pǐn】应用【yòng】等方面，不断改【gǎi】革创新的【de】企【qǐ】业，能最终成【chéng】为一【yī】家能够引领整个新能源行业技术发展、推动能源产业变革、受人尊敬的伟大公司。
