一、12398能源监管热线有效信息基本情况
2018年10月，浙江能源监【jiān】管办【bàn】12398能源监管热线(以下简【jiǎn】称【chēng】12398热线)共收到有效信息323件，环比减少14.55%，同比增加39.22%。
当月有效【xiào】信【xìn】息按类【lèi】别【bié】分类，投诉3件，占有效信息的【de】0.93%;举报1件【jiàn】，占有【yǒu】效信息的【de】0.31%;咨询305件，占有【yǒu】效信息的94.43%;表扬、求助、建【jiàn】议等其他方面14件，占有效信【xìn】息的4.33%。
按反映渠道分类，12398电话321件，电子邮件2件。
当月有效【xiào】信息按【àn】行业分类【lèi】，电力行业类【lèi】259件，占80.19%;石油天【tiān】然【rán】气行业【yè】类8件，占2.48%;新能源和可再【zài】生能源【yuán】行业类【lèi】26件，占8.05%;其他事项30件，占9.29%。3件【jiàn】投诉【sù】事项集中在【zài】电力行业的供电服务、电力【lì】安全等方面。
从地域来看，按照总有【yǒu】效信息【xī】数量排序，杭州、温州、宁波列辖【xiá】区【qū】内前3位;投【tóu】诉【sù】事【shì】项分别来自丽水、宁【níng】波和金华【huá】地【dì】区。
二、投诉举报等受理情况
10月收到12398能源监管热【rè】线转办、直接【jiē】来信投诉举报【bào】等【děng】形式反映【yìng】的投诉举报【bào】等共17件【jiàn】，其中投诉3件、举报1件，与供电服务有关【guān】的求助类工单13件;收到咨询工【gōng】单8件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属【shǔ】于监管职责范围的3件投诉进【jìn】行【háng】了受理【lǐ】，对13件求助【zhù】工单、2件【jiàn】咨询工单【dān】进行【háng】了【le】接收【shōu】登【dēng】记。
从受理【lǐ】的内容【róng】来看，投诉等【děng】事项大部分集中在传统【tǒng】电力行业领域，其中【zhōng】供电服务【wù】、电力安全【quán】、成【chéng】本价格和收费、新能源并网发电等问题【tí】较【jiào】为突出。
三、投诉举报等办理情况
10月【yuè】份办【bàn】结投诉事项共2件，办结求【qiú】助【zhù】类工单13件;当月【yuè】办结12398下派的咨询工单8件。
针【zhēn】对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江【jiāng】能【néng】源监管办严格依据【jù】国家有关法律法规及文件规【guī】定【dìng】进【jìn】行【háng】了处理：一【yī】是通【tōng】过协调督办，加快【kuài】解决问【wèn】题，保障群众正常【cháng】生【shēng】产生活【huó】。二【èr】是通过【guò】向当【dāng】事人解释说明，澄清事实，让【ràng】当事人消除误【wù】解。三【sān】是向咨询人就相【xiàng】关的出台文件【jiàn】进【jìn】行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。
附件：2018年【nián】10月12398能源【yuán】监管热线【xiàn】投诉举报处理情况通【tōng】报(当【dāng】月办结的属实及部分【fèn】属实案例)
