2018年10月，12398能源监管【guǎn】热线【xiàn】投诉【sù】举报有效信息844件【jiàn】。按诉求性质分类，投诉19件，占有效信息的2.25%;咨询748件，占有【yǒu】效信息的88.63%;其他方面77件【jiàn】，占有效信息的9.12%。
按反映渠【qú】道分类，12398电话838件，占【zhàn】有效信息的【de】99.29%;电子邮件5件，占有【yǒu】效【xiào】信息的【de】0.59%。
按所属能源行业分【fèn】类，电力行【háng】业类656件【jiàn】，占77.73%;新能源和可【kě】再生能源行业【yè】类82件，占9.72%;石油天然【rán】气行【háng】业类8件【jiàn】，占0.95%;其他事项98件，占11.61%。(详细情况见表一【yī】)
表一：2018年10月收到有效信息情况 单位：件
二、有效信息区域分布情况
2018年10月，从12398能源监【jiān】管热【rè】线【xiàn】收到的有效信息数量【liàng】来看，黑龙【lóng】江省居首【shǒu】位;从投诉举报数量来【lái】看，辽【liáo】宁省居首【shǒu】位。(详细情况见表二)
表二：2018年【nián】10月有效信息与各省投诉【sù】举报【bào】排名情【qíng】况 单【dān】位：件
三、受理、办理及回访情况
根据国家有关法律法规规定，对2018年10月收到的19
件投诉全部进行了受理，占投诉量的100%。(详细情况见表三)
表三：2018年10月投诉举报受理、办结及回访情况 单位：件
四、反映的主要问题
投【tóu】诉【sù】反映的问题主要集中【zhōng】在【zài】电力行业，其次是新能源【yuán】和可【kě】再生能源行业。
电【diàn】力【lì】行业主要【yào】反映供【gòng】电服务方【fāng】面的问题：一是部分地区停电【diàn】时间较长、抢修不及时;二是部分【fèn】地【dì】区频繁停电，影响居民【mín】正常生【shēng】活;三是部分地【dì】区服务不规范，解决问题不【bú】及【jí】时。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。
针对群众反映的【de】投【tóu】诉举报【bào】事项，东北【běi】能源监管【guǎn】局【jú】严【yán】格【gé】依据国家有关【guān】法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事【shì】实，使当事人消除【chú】了【le】误解;二是通过协调督促，加快电能质量问题【tí】的解决，及时消【xiāo】除了安【ān】全隐【yǐn】患，保障【zhàng】了群众正常生【shēng】产【chǎn】生活【huó】;三【sān】是通过监管【guǎn】约谈、责令整改等方式，纠正了相关企【qǐ】业的违法违规行为，维护了当事【shì】人【rén】合法权【quán】益。
