1月4号晚，光伏胶膜大王福斯特发布了一则不太常见【jiàn】的公【gōng】告——公司【sī】财务人员误操作【zuò】，把【bǎ】募集资金账【zhàng】户的钱划【huá】到了子公【gōng】司账户上，没有【yǒu】造成重【chóng】大损【sǔn】失，公司还补【bǔ】偿了一笔利息。这则公告引起赶碳【tàn】号【hào】兴趣，并【bìng】不是这个事件本身，而是【shì】因为这则公告写得很【hěn】有意思，从侧面体现了这家公司的治【zhì】理能力、特【tè】别是【shì】危【wēi】机公关与信披水平【píng】。笔者【zhě】对这则公告的重【chóng】点【diǎn】做【zuò】了标【biāo】注，后面会逐条【tiáo】拆解、分析。
杭【háng】州【zhōu】福斯特应【yīng】用材料股【gǔ】份有限公司关于【yú】募集资金账户操作有关【guān】情况的公告
杭【háng】州福斯特应用材【cái】料股份有限公【gōng】司（以下简称“公司”）根据业【yè】务开【kāi】展【zhǎn】需【xū】要，于9-21向全资子公司福【fú】斯特（滁【chú】州）新【xīn】材料有限【xiàn】公【gōng】司（以【yǐ】下简称“滁州福斯特”）划款2．84亿元，该笔资金应当由公司自有【yǒu】资金账户划出。
在进行款项划转时，公司财【cái】务【wù】人员已根据划款审批流程进【jìn】行了发起和复核的内部审核程【chéng】序，但由于【yú】9-21当【dāng】天财务部【bù】门人员大多数新【xīn】冠阳【yáng】性病假休息，在岗的【de】工作人员对自有【yǒu】资金账户【hù】和募集资金账户的敏感【gǎn】性相对【duì】较弱【ruò】，加之由【yóu】于【yú】该笔汇款属于【yú】母子公【gōng】司【sī】间的内部款项划转，复核人员在进行【háng】复核时关注度不够【gòu】，因此【cǐ】误将该笔资金【jīn】从募集资金账【zhàng】户划出至滁州福斯【sī】特账户。
9-21财务人员在对账时发现上述【shù】划【huá】款操作失误，经确认后【hòu】，已将【jiāng】全部资金2．84亿元以及期间产【chǎn】生【shēng】的利息【xī】97，822．22元于9-21上午【wǔ】及时划回募【mù】集资【zī】金账户，未造成【chéng】募集资金本金和利【lì】息【xī】损失。上述募集资金账户划款【kuǎn】操【cāo】作失【shī】误在公【gōng】司及全【quán】资子公司内部发生，并且滁州福【fú】斯特并未动用上述资金，全部资金及相应的【de】利【lì】息已经全部归【guī】还至募集资金【jīn】账户【hù】，未【wèi】造成【chéng】重大不利影响。
事件【jiàn】发生后，公司及相关工作人员【yuán】及【jí】时进行【háng】了反省，对相关直接责任人进行了内部【bù】问责。今后公司将【jiāng】进【jìn】一步加强对募集资金的存放和使用管理【lǐ】，财务部门【mén】在做到对募集资金【jīn】账户操作专人专岗的基础上，做好后备【bèi】岗【gǎng】的【de】专【zhuān】人【rén】培训，熟练掌【zhǎng】握【wò】所【suǒ】有【yǒu】募集资金账户相关【guān】情况【kuàng】，操作募集资金【jīn】付款时，增加一道复核手续，坚决杜绝类似问题再一【yī】次发生。
第【dì】一，标【biāo】题用“操作有关情况”，而不用“误【wù】操【cāo】作”，这是一种【zhǒng】处理技巧。
此类公告当属强【qiáng】制性【xìng】披露，按监管要求必须要披露的。但【dàn】在【zài】每天浩【hào】如烟海的上【shàng】市公司公告信息【xī】中，如果在标【biāo】题之中，傻傻【shǎ】地用【yòng】“误操作”这样的字眼，势必会引发【fā】投资者和【hé】公众关注，用“操作有关情况【kuàng】”，一般人可能【néng】就不会点开看【kàn】了【le】，只【zhī】有平常【cháng】关注福斯特的人才会注意到【dào】。
第二，公司列举了几条客观原因，得体而且共情。
一是“财务部【bù】门【mén】人员大多数新【xīn】冠【guàn】阳性病假【jiǎ】休息【xī】”，这是最【zuì】近的客观现【xiàn】实，应该能得到理解和谅解。
二是“在岗【gǎng】工【gōng】作【zuò】人【rén】员”“不敏感”造【zào】成的——因为是操作资金【jīn】账户的【de】财务人员，说成干这事的是“临时工【gōng】”肯定不够严谨，投资者可以自行脑补【bǔ】，至【zhì】少可以理解为“财【cái】务部门当天的值班人员”吧。所谓“不敏感”，其实是【shì】“不专业”，因【yīn】为这是【shì】基本常【cháng】识【shí】，说成不敏感就大事【shì】化【huà】小，而不【bú】要造成公司人员不够专业的外界印象。
三是“该【gāi】笔汇【huì】款属于母【mǔ】子公司间【jiān】的内部款项【xiàng】划转”，复核所以“关【guān】注【zhù】度不够”。进一步解释原因，仿佛能说得【dé】过去。但实际上，财务职务就应该严谨、忠诚、专【zhuān】业【yè】，不存在【zài】内外有【yǒu】别。
四是公司在发现失误【wù】后，第一【yī】时【shí】间【jiān】纠正错误【wù】，而且赔了近10万块钱的利息。钱不多，但体现【xiàn】了公司【sī】的价值观【guān】，不占这点小便【biàn】宜。
第三，善后举措有情有理，令人信服。
大多数公司一般就会【huì】承认【rèn】错误【wù】，加强内部管理、以【yǐ】后杜绝【jué】类似事【shì】件再次【cì】发生云云。但福斯特不是：一是公司【sī】层【céng】面反【fǎn】省，这【zhè】是【shì】态度，合情；二是问责，这是公司制度，有错必罚；
三是【shì】通过“加【jiā】强管理”、“专人专岗【gǎng】”、“后备岗【gǎng】专人【rén】培训”、“增加一道复【fù】核手续”这四项令人信服【fú】的举措【cuò】，来坚决杜绝类似问题再【zài】一【yī】次发生。这四项【xiàng】措施【shī】是真的经【jīng】过认真思考的，而不是找【zhǎo】个说法应【yīng】付。即使【shǐ】再挑剔的人【rén】，应该也能满意吧。
通篇逻辑清晰，文字简洁，不拖泥带水。
没【méi】有组【zǔ】织可【kě】以不犯错。但【dàn】犯了【le】错误【wù】，怎样才能把对组织的【de】影响减小到【dào】最低，甚至能够体现出诚意、善意【yì】和【hé】专业，同样的事，不同公司【sī】之间，水平真的相差很大。差【chà】的做法，在内行人看来，就像“自杀【shā】”。
赶碳号有些感慨，这篇公告如【rú】果出【chū】自一些巨头公司，自【zì】然正常不过，但完全ToB的光伏制造业也【yě】能做到，不太容易。观察【chá】一家企业【yè】，和观察一个【gè】人有点【diǎn】像，就【jiù】是看细【xì】节。这【zhè】篇【piān】公告【gào】，体【tǐ】现了公司管理【lǐ】甚至是文化的冰【bīng】山一【yī】角。
福斯特这家【jiā】公司，无论是其【qí】主业【yè】，还是林建华家【jiā】族在一二【èr】级市场【chǎng】的投资都很厉害，也值得进【jìn】一步研究【jiū】，当【dāng】然这是【shì】另外【wài】一个话题了。
笔者想起一桩多年前【qián】的经典公关案【àn】例。在传【chuán】统媒【méi】体【tǐ】为王的【de】时代，没有一家企业不担心央视3·15，特别是【shì】快销行业。但麦当劳在当年【nián】央视【shì】暗【àn】访曝【pù】光【guāng】后，用一则微博，在【zài】第一时间挽救了公众形【xíng】象，也给【gěi】当时的【de】公关界上了一课。
在福斯特这事上，依稀看到了当年麦当劳的影子。
END
原文标题 : 福斯特的财务人员误操作转账2.84亿元之后……
