体验经【jīng】济驱动【dòng】企业服务转型。在体验升【shēng】级的【de】趋势【shì】之下，天合富【fù】家将目光回归【guī】到【dào】了消费者【zhě】内心需求上，用持续升【shēng】级的原装服务理念，不断提升用户【hù】体【tǐ】验，满足消费者对于【yú】完美分布式电【diàn】站的期待。
(山东蓬莱市工商业厂房460kw原装电站▲)
体验时代的原装服务
有人曾经【jīng】这样描述“体验经济”的到【dào】来：农业经济、工业经济和服【fú】务【wù】经济到体验经【jīng】济【jì】之【zhī】间的演进过【guò】程，就【jiù】象母亲为小孩过生日，准【zhǔn】备生日蛋糕的进【jìn】化过【guò】程。在农业经济时【shí】代，母亲是【shì】拿自家农场的面粉、鸡蛋等材【cái】料，亲【qīn】手做蛋糕，从【cóng】头忙到尾【wěi】。
到了【le】工【gōng】业经济时代【dài】，母亲到商店里【lǐ】，花几美元买混合好的盒装【zhuāng】粉回家，自己烘烤。进【jìn】入服务【wù】经济【jì】时代，母亲是向西点店或超市订购做好【hǎo】的蛋糕。到了今【jīn】天，母【mǔ】亲不但不烘烤蛋【dàn】糕，而是【shì】花一【yī】百美元，将生日活【huó】动外包给【gěi】一些公司，请他【tā】们为小孩【hái】筹办一个难忘的【de】生日晚【wǎn】会。
这就是体验经济的诞生。
当下【xià】的原装服务就是体验经济【jì】大浪潮下的小【xiǎo】转【zhuǎn】型(这【zhè】里的小，意为【wéi】做精致、透【tòu】彻)。
在分布式光伏疯狂扩张的背后，笔者发现了一个不可逆转的趋势：
整个分布式光伏行业正【zhèng】在【zài】从服务经济向体验经济发【fā】展。那【nà】个我们曾经熟悉的【de】单纯为业【yè】主提供光伏【fú】产品的厂【chǎng】商正在发生【shēng】“变种”，电【diàn】站已【yǐ】经从单一的发电【diàn】装置变【biàn】成了大众的生活场景的体验场所，不仅【jǐn】可以为业主带来直接的经济【jì】收入，更能为【wéi】业主带【dài】来盘【pán】活【huó】资产【chǎn】、节能减排【pái】、提【tí】升形象的效能。
体验经济【jì】下，如何为【wéi】用户提供更好【hǎo】体验【yàn】的服务【wù】，是原装工作者当下积极【jí】探索的康【kāng】庄大道【dào】。
小预警，大处理
笔【bǐ】者跟【gēn】踪原装【zhuāng】售后总部工程师席【xí】海风(化【huà】名)的一日工作，体验【yàn】了天合富家原装的【de】“新售【shòu】后，心服务”。
案例：“山东蓬【péng】莱【lái】市【shì】某460kw原装电站”非质【zhì】量技术性问题的快速处理。
9-21
8:00
天【tiān】合富家总部TSC智能【néng】云服务【wù】中【zhōng】心【xīn】监测到蓬莱【lái】的一套原装商用电站发电异常;
(TSC智能云服务中心后台▲)
8:05
总部工程师审核后形成工单，派单【dān】给山东省的【de】巡【xún】检队伍【wǔ】，技术工程师第【dì】一时【shí】间【jiān】与业主【zhǔ】及当地经销商进行问询;
10:00
质【zhì】量【liàng】巡检队伍到达现场进行技术支持，通过【guò】热成像【xiàng】仪等专业仪【yí】器【qì】对【duì】所有【yǒu】组件、线缆、逆变器等做了细致检查，发现并无异常，判定【dìng】本【běn】次【cì】报警为【wéi】非质量技术性问题;
11:00
巡检【jiǎn】工程师对厂区环境做了一一排查，并【bìng】和工厂电工【gōng】做了【le】详细【xì】沟通，发【fā】现厂房【fáng】最【zuì】近新增加了一批【pī】大功率压焊机;
13:00
巡检队伍、TSC服【fú】务中心、经销商、业主【zhǔ】，四方【fāng】紧急【jí】召开了视频会议【yì】，经过严谨讨论，“确诊”报【bào】警原因是工厂压焊机频繁【fán】使用，作业【yè】瞬间电【diàn】流剧【jù】增导致突变负【fù】荷而出现的逆变器故障警报【bào】，是【shì】一个非常棘手【shǒu】的技术难【nán】题;
14:30
经过内部【bù】技术探讨，总部为业主提供【gòng】了两种解决方【fāng】案。解决方案A，减少【shǎo】或者停止大功【gōng】率压焊机的使【shǐ】用【yòng】，而这将造【zào】成业主的经济损【sǔn】失。解决方案【àn】B，对逆变器报【bào】警【jǐng】参数进行定【dìng】制【zhì】编【biān】码并重新升级【jí】，而这【zhè】将耗【hào】费总部大量的资金和劳力;
15:30
为了保证整套原装系统产品稳【wěn】定的运【yùn】行【háng】和【hé】压焊机的正常【cháng】使用，总【zǒng】部的技术团队创造性地【dì】实施【shī】了对逆变【biàn】器【qì】报警的波段进行重新【xīn】编码的解决【jué】方案【àn】，随即对原装逆变器进行远程云升【shēng】级。
升级后的【de】逆变【biàn】器，解决【jué】了压焊机的干扰的问题，整个电站恢复了【le】正【zhèng】常运营。
业主对此次原【yuán】装定制化体验服务给予了高【gāo】度评价：“原装【zhuāng】服务【wù】真正实【shí】现【xiàn】了高质量和好体验，从发现问题、到讨论问题再到解决问题，前【qián】后不【bú】超过8个小时。我算了下【xià】，去干扰【rǎo】后的【de】电站发电【diàn】量至少提升了10%。质量【liàng】和服务问题打包给原装【zhuāng】售【shòu】后团队，我算是高【gāo】枕无【wú】忧【yōu】了。”
(热斑测试▲)
(原装逆变器软件定制升级▲)
大品牌，精服务
据【jù】天合富【fù】家售后服【fú】务【wù】部负责人张亿(化名)表示，本次【cì】的事件处理【lǐ】体现【xiàn】了原装特有的三大属性：
第一：快速发现。相比较于很多普通电【diàn】站发电异常无反馈，或者慢反【fǎn】馈【kuì】，有的业【yè】主外出务工，家里的电站【zhàn】一个月不发电【diàn】也没能发【fā】现【xiàn】，而我们的大数据【jù】服务中心【xīn】可【kě】以先【xiān】于业【yè】主【zhǔ】发现问题，手机APP第一时间【jiān】推送给业主;
第【dì】二：快速解【jiě】决。从发现【xiàn】问题到解【jiě】决问题，我们前后不超过12小时，做到【dào】快速高效。问题解决后，我们【men】的【de】技术工程师还【hái】会驻【zhù】场培训业主【zhǔ】一天，避免发生类似【sì】情况;
第三：定制服务。面对疑难杂【zá】症，我【wǒ】们的质检队伍【wǔ】和总【zǒng】部工【gōng】程师开启“最【zuì】强大脑”模式，同策同力为业【yè】主定制编写逆变器算【suàn】法，升【shēng】级软件。
(2018暖冬质量巡检万里行▲)
随着体验经【jīng】济【jì】的到来，体验成为潮【cháo】流【liú】。人【rén】们为何纷纷向【xiàng】星巴克、麦当劳等商【shāng】家慷慨解囊，是【shì】因为咖啡有多【duō】与众不同?是因【yīn】为快餐美食【shí】鲜味【wèi】可口?非也【yě】。真正【zhèng】原因是蕴涵在【zài】消费【fèi】过程中，商家【jiā】所【suǒ】提供【gòng】的一种令人向往的生活方式，一种难以忘怀的消费【fèi】体验。
原装服务从战略的层【céng】面让【ràng】厂商和顾客之【zhī】间构【gòu】建了一个全新的关【guān】系【xì】。这种理念的传播【bō】，是企业整体运【yùn】营对于服务的体现，也包括对企业思维习【xí】惯【guàn】转【zhuǎn】型所【suǒ】提出【chū】的要求。
原装系统以“用户【hù】价值”为中心【xīn】，通过进【jìn】一步强化【huà】问题【tí】处理机制，不断优化【huà】总部的响应机制，在售后服【fú】务上【shàng】始【shǐ】终做到及时、主动【dòng】、高效，提【tí】供了一站式全生命周期【qī】智慧管理解决【jué】方案。
原装服务带【dài】给分布式光伏行业的是“售后【hòu】服务”的新定义，更是【shì】一道独【dú】特的风景【jǐng】线。
