为【wéi】了保【bǎo】护能【néng】源投资者、经营者、使用者的合法【fǎ】权益，维护【hù】能源市场秩序【xù】，依法履【lǚ】行监【jiān】管职【zhí】责，积极畅通投诉举报渠道，切【qiē】实发挥12398(含12398电话、传真、电【diàn】子邮件等)能【néng】源监管热线的作用。现将【jiāng】2018年8月江苏能源监管【guǎn】办12398能源监管【guǎn】热【rè】线投诉【sù】举报处理情【qíng】况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年【nián】8月，江苏能源监管【guǎn】办12398热【rè】线共【gòng】收到有效【xiào】信息464件，环比减少3.33%，同比增加【jiā】75.09%。从【cóng】信息分类看：投【tóu】诉7件;举报1件;咨询409件【jiàn】;表扬、求助、建议等其它方【fāng】面47件。从反映渠【qú】道看，12398能源监管【guǎn】热线电话【huà】458件，电子邮件5件，其【qí】他【tā】1件。
(二)分类情况
2018年8月【yuè】收到的有【yǒu】效【xiào】信【xìn】息中，电力行业类320件，占68.9%;新能源和可再生能源行业类【lèi】82件【jiàn】，占17.7%;石【shí】油天然气行【háng】业类4件，占【zhàn】0.9%;党【dǎng】风廉政建【jiàn】设行业类1件【jiàn】，占0.2%;其他事项57件【jiàn】，占12.3%。
投【tóu】诉【sù】举报主要集【jí】中在电力行业7件，新能源和可再生能源行业1件【jiàn】。从业【yè】务【wù】分类【lèi】情况看【kàn】，供电服务方面7件;新能源和可再生能源补贴【tiē】方面1件。
(三)区域分布情况
2018年8月投诉举报事项地域分布在南【nán】京【jīng】、苏州、无锡、常州、扬【yáng】州【zhōu】、徐【xú】州、宿迁、淮安各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面【miàn】：一【yī】是供电公司对频繁停【tíng】电问【wèn】题处理不及时，影响用户正常生产【chǎn】生活【huó】;二是供电公司在居配工程【chéng】中【zhōng】涉嫌三指定【dìng】，且存在预选【xuǎn】招标等【děng】违规行为【wéi】;三【sān】是欠费停电用户充值缴费后，供电公司【sī】未及时恢复电力;四是供电公司无故拒绝用【yòng】户新装接【jiē】电。
(二)新能源和可再【zài】生【shēng】能源方面：新能源并网手【shǒu】续【xù】齐全但供电公司并网【wǎng】不及时【shí】，导致用户无【wú】法享【xiǎng】受国家补【bǔ】贴。
三、投诉举报调查处理情况
2018年8月【yuè】，江【jiāng】苏能源监管办对当【dāng】月受理的8件以及【jí】上【shàng】月结转的4件投【tóu】诉举【jǔ】报进行了调查处理，已办结7件，剩余5件正在【zài】调查处理【lǐ】中。
四、案例分析
(一)宿迁泗阳某用户反【fǎn】映当【dāng】地频繁停电，供电公司未及时处理。经【jīng】查属【shǔ】实。因供电【diàn】公司【sī】责任，现场存在多次【cì】线【xiàn】路【lù】故障，目前【qián】已加强线路巡查。
(二)南京某用【yòng】户举报供电公【gōng】司在居配【pèi】工程中以不【bú】正当手段【duàn】要求开发商放弃【qì】自建【jiàn】，且涉【shè】嫌【xián】三指定。经【jīng】调查，部分属实。供【gòng】电公司要求开发商委托【tuō】其集体企【qǐ】业统一进行建设居配工程，指定【dìng】部分居【jū】配【pèi】设备关键【jiàn】组部件的品牌，且存在【zài】预选招标等违【wéi】规行为。目【mù】前【qián】，我办已下发监管意见书要求供【gòng】电公司进行【háng】整改。
(三)苏州太仓【cāng】某用户反映【yìng】供电公司复【fù】电不及时。经调【diào】查，因费控系统延迟造【zào】成该户【hù】欠费充值【zhí】后未能及时自动复电，同时，工作【zuò】人【rén】员【yuán】未【wèi】及时确认【rèn】复电情况，引发用户不满。
(四)扬州【zhōu】市区用户【hù】反映当地持续【xù】多年频繁停电未【wèi】解决。经调查，供电公司对设【shè】备运维不【bú】到位【wèi】，已知晓线路存【cún】在的鸟害、树木等问题【tí】未【wèi】引【yǐn】起【qǐ】重视造成供电资【zī】产频繁发生故【gù】障，影响【xiǎng】用【yòng】户正常【cháng】生活。我办已要求【qiú】供电公司加强线路巡护，及【jí】时消除用电隐患
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