按反映渠道分类【lèi】，12398电话8582件，电【diàn】子邮件54件【jiàn】，其他1件【jiàn】。(2018年6月收到有效信息情况见表一)
2018年6月收到的有效信息中，电力行业类5470件，占63.33%;新能源和可再生能源行业类2400件【jiàn】，占27.79%;石油天然气行业类【lèi】158件，占1.83%;煤【méi】炭行【háng】业【yè】类7件【jiàn】，占0.08%;其【qí】他事项602件，占【zhàn】6.97%。收到的投诉举报中【zhōng】，电【diàn】力行【háng】业类【lèi】374件，占89.90%，新【xīn】能源和可再生能源【yuán】行业类共41件，占9.86%，其他领域1件，占【zhàn】0.24%。电力行业的投【tóu】诉举报中，供电服【fú】务方面333件，占【zhàn】89.04%;电力【lì】安全方面23件【jiàn】，占6.15%;成本价格【gé】和收【shōu】费方面9件，占2.40%;电【diàn】力交易、市场准【zhǔn】入【rù】方面【miàn】各1件，占0.27%;其他方面7件，占1.87%。(2018年【nián】6月电力行业有效信息按业务分【fèn】类情况见表二)。
2018年【nián】6月，各省(自治区、直辖市)按照收到的有【yǒu】效信息数量【liàng】排序，河南、山东、河北、安徽、广东等列全国前10位【wèi】;按照投【tóu】诉【sù】举报【bào】数量排序，河南、河北、安徽、广东、湖南【nán】等排在【zài】全国前10位。按照百万人均投诉举【jǔ】报数【shù】量【liàng】排【pái】序，内蒙古、海南、安徽、天【tiān】津、河南【nán】等排在全国【guó】前10位。(2018年6月有效信息【xī】及投诉举报排名前【qián】10位【wèi】情【qíng】况见表三)
投诉举报反映的【de】问题主要【yào】集中在【zài】电力行业、新【xīn】能源和【hé】可再生能源【yuán】行业。
电力行业【yè】反映的问题:一是迎【yíng】峰度夏时【shí】期到【dào】来，部分地区持续高温，用【yòng】电【diàn】负【fù】荷明显【xiǎn】增加导致【zhì】频【pín】繁停电;二是部分地区【qū】特别是城中村和一些农村地【dì】区供电能力不足，导致【zhì】用【yòng】电高峰时段用户端电压【yā】持续偏低，人民群众【zhòng】日【rì】益增长的用电需求难以【yǐ】得到满足;三是部分【fèn】供【gòng】电企业工作人【rén】员服务行为不规范、主动服务意【yì】识【shí】不【bú】强，存在处理用户故障报修不及时【shí】、重复收取电费、违规催缴电【diàn】费等问【wèn】题;四是部分电力【lì】设施缺乏日常【cháng】维护、电力【lì】线路老旧，存【cún】在安【ān】全隐患。
新能源和可再生能源行业反映的问题：
一是因【yīn】国家光伏补贴政策调整，部【bù】分供电企【qǐ】业以光伏发电项【xiàng】目未纳【nà】入国家补贴建设【shè】规模范围为【wéi】由【yóu】不【bú】予并网;
二是【shì】部分供【gòng】电企业进行分布式光伏【fú】电费结【jié】算、垫付光伏发电项目补贴【tiē】不及时【shí】，引发用【yòng】户投诉。
5 处理结果
2018年6月，根据【jù】国家有关法律【lǜ】法规【guī】规【guī】定，国家能源局派出监管机构【gòu】对属于监【jiān】管职责范围【wéi】的345件投诉举报进行了受理;其【qí】他【tā】不属于【yú】能源监管职责【zé】范围【wéi】的【de】已按照有关规定进行【háng】了转办，并将相【xiàng】关情况及时告【gào】知当事人。
对受理的【de】投诉举【jǔ】报事项，国家能源局派出监【jiān】管机【jī】构【gòu】严格【gé】依据国家有关【guān】法【fǎ】律法规及文件规定进行处理：
一是通过责令【lìng】整改、监管约【yuē】谈【tán】等【děng】方式【shì】，及时纠正有关企业的违【wéi】规行为。如东北【běi】能源监【jiān】管局根据群众【zhòng】集中反映的【de】问题【tí】，约谈了部分【fèn】供电企业负责人【rén】，督【dū】促其规范【fàn】办理流程、保障【zhàng】用户权益，及时解决了110户自【zì】然人【rén】分【fèn】布式光伏电费结算及补【bǔ】贴发放不及【jí】时的问题;
二是通过协【xié】调督【dū】促，加快电能质量、安全隐患等【děng】问题的解决速度，保障群【qún】众正常生产【chǎn】生活【huó】。如南【nán】方能源监管【guǎn】局高度重视迎峰度夏【xià】期间的【de】电能质量问题，积极协调电【diàn】网企【qǐ】业进行紧【jǐn】急立项【xiàng】改【gǎi】造、全面排查整【zhěng】治，及时解决了30件群众反映的【de】低【dī】电压、频繁停电【diàn】问题，有【yǒu】效保障了人【rén】民群众【zhòng】的用【yòng】能需求。2018年6月，已【yǐ】办结投诉举【jǔ】报282件(含部分【fèn】往【wǎng】月【yuè】结转【zhuǎn】)，回访率为100%，回访【fǎng】满意率为81.91%。(2018年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理【lǐ】情况见附【fù】件)
