9-21，国家能源局公布【bù】了【le】12398能源监管【guǎn】热线【xiàn】5月份投诉举报处理【lǐ】情况【kuàng】通报【bào】。通报显示，在新能源和【hé】可再生能源行业【yè】，部分地区分布式光伏发电项目并网难和补贴费用结算不及时等成为主要投诉问题。
5月份能源投诉举报主要集中在电力行业
通【tōng】报【bào】指出，2018年5月，国【guó】家【jiā】能源局【jú】12398热线(以下简称12398热线)共收到有效信【xìn】息【xī】7933件，环比增加18.81%。
按诉求性质分类，投诉400件，占有效【xiào】信息的5.04%;举报7件【jiàn】，占【zhàn】有效【xiào】信息的0.09%;咨【zī】询6744件，占有效【xiào】信息的85.01%;表扬、求助、建议等【děng】其他方【fāng】面782件，占有效信【xìn】息的【de】9.86%。
按反映渠道分类【lèi】，12398电话7847件，电子邮件81件，其他【tā】5件【jiàn】。(2018年5月收【shōu】到有效信息【xī】情况见表【biǎo】一)
投诉【sù】举【jǔ】报主要集中在电力【lì】行业，共359件。从业务分类情况看，电力交易方面1件，占0.28%;电力安全方面22件，占6.13%;市【shì】场准【zhǔn】入方【fāng】面5件，占【zhàn】1.39%;供电服务【wù】方面319件，占88.86%;成本价格和收【shōu】费方面10件，占2.79%;其他方面2件，占0.56%。(2018年5月电力【lì】行业有【yǒu】效信息【xī】按业务分【fèn】类【lèi】情况见表二【èr】)
投诉举【jǔ】报反映【yìng】的问题主要集中在电力行业、新能源和可再生【shēng】能源【yuán】行【háng】业。
电力行业在供电服【fú】务、成本价格及收费【fèi】、电【diàn】力安全等【děng】方【fāng】面反映的问题: 一是【shì】部分【fèn】地区配网设施建设【shè】薄弱，线路老【lǎo】旧【jiù】，局部电压【yā】低【dī】，遇恶劣天【tiān】气故【gù】障停电频繁，个别地【dì】区停电后抢【qiǎng】修和恢复供【gòng】电不及时;二是个别电【diàn】力设施倾斜损【sǔn】坏或与建【jiàn】筑物距离较【jiào】近【jìn】，存在安全隐患【huàn】;三是个别供电企业工【gōng】作人员服务意【yì】识薄弱、业务不熟、服务质量不高。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目相关费用结算不及时、并网存在困难等问题。
2018年【nián】5月，根据国家【jiā】有关【guān】法律法规规定，国家能源局【jú】派【pài】出监管机构【gòu】对属于监管职责范围的368件投诉举报【bào】进行了受理;其他不属于【yú】能源监管【guǎn】职责范围【wéi】的已【yǐ】按【àn】照【zhào】有关规定进行了转【zhuǎn】办【bàn】，并【bìng】将相关情况及时告知当事人。
对受【shòu】理的投诉举【jǔ】报【bào】事项【xiàng】，国家能源局派出监管【guǎn】机构严【yán】格依据国家有关法【fǎ】律法规及文【wén】件规定进行处理：一是通过责令整改【gǎi】、监管约谈等【děng】方【fāng】式，及时纠正【zhèng】有关【guān】企【qǐ】业的违规行为;二是通过协调督促，加快电【diàn】能质量、安全隐患等问题的解【jiě】决速度，保障群众正【zhèng】常生产生活;三是【shì】通【tōng】过解释【shì】说明，澄【chéng】清事实，消除误解。
2018年5月，已办结投【tóu】诉举报311件【jiàn】(含部分往月结【jié】转)，回【huí】访率为100%，回访满意【yì】率为【wéi】85.85%。
附：2018年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
1、被投诉单位：
国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司
投诉问题：
鞍山市台安县群众【zhòng】反映，其于2017年10月安【ān】装光伏【fú】发【fā】电，并网合同【tóng】约定一个季度结算一次电【diàn】费，但至【zhì】今未结算。
处理结果：
经【jīng】调查，反映事项部分属实【shí】。用户为自然【rán】人光伏发电，电费【fèi】包【bāo】括【kuò】上网电【diàn】费及财政补贴。上网【wǎng】电【diàn】费因用户信【xìn】息登记不全【quán】暂无法结算，财政补贴暂【zàn】由供【gòng】电企业垫付，将于近期发放此项补贴【tiē】，用户表示满【mǎn】意。
2、被投诉单位：
国网吉林省电力有限公司长春供电公司
投诉问题：
长春市【shì】德惠市群众反映，其于【yú】2017年【nián】1月安【ān】装光伏发电【diàn】。并网合【hé】同约定9-21结算电费，但至今一直未结算。希望帮助尽快结算【suàn】电费。
处理结果：
经【jīng】调查，反映事项部分属实。供【gòng】电企业因【yīn】发票开具问题【tí】导致未【wèi】按【àn】合同约定发放补贴及电费【fèi】。经协调督促，供电【diàn】企【qǐ】业计划在近【jìn】期发放滞留电费【fèi】和补贴，用户表示满意【yì】。
3、被投诉单位：
国网黑龙江省电力有限公司伊春供电公司
投诉问题：
伊春市友【yǒu】好区群【qún】众【zhòng】反映，其于2017年7月安装光伏发【fā】电，但电费一直未【wèi】下发，联系【xì】供电企业【yè】，没有得到解决。
处理结果：
经调查，反映事项部分属【shǔ】实。供电企业因【yīn】电费【fèi】资金【jīn】未到位导致未及【jí】时结算电费及补贴【tiē】。经督促【cù】，供电企【qǐ】业已于【yú】近期结算电费及补贴，用户【hù】表示满意。
4、被投诉单位：
国网陕西省电力公司西安供电公司
投诉问题：
西安市鄠邑区群【qún】众反映，其于【yú】2017年7月【yuè】安装光伏【fú】发电，电费只结算到2017年12月，2018年1月至今未【wèi】结算电费【fèi】。
处理结果：
经调【diào】查【chá】，反映事项属实【shí】。因开户行名称变更导致用户电费支付失败。经督【dū】促【cù】，供电企【qǐ】业计划于近期向用户支付相关费用，并【bìng】向用户解【jiě】释【shì】说明，用户【hù】表【biǎo】示【shì】谅解【jiě】。
5、被投诉单位：
国网安徽省电力有限公司淮南供电公司
投诉问题：
淮南市【shì】凤台【tái】县群众反映，其于2017年11月并网光伏发电，合同约【yuē】定按月结算，但是【shì】补贴至今未发【fā】放。希【xī】望尽快解决【jué】电费结【jié】算。
处理结果：
经调查，反映事项属【shǔ】实。供电企【qǐ】业因财【cái】务预【yù】算【suàn】问题导致【zhì】向用户支付光伏购电费及补贴失败。经协调【diào】督【dū】促，供电【diàn】企业计划于近期【qī】将光【guāng】伏购电费及补【bǔ】贴发放至用户指定的银行账户。
6、被投诉单位：
国网湖北省电力有限公司武汉供电公司
投诉问题：
武汉市【shì】新洲区【qū】群【qún】众反映，其于2017年【nián】12月安装光伏【fú】发电，至今系统没有【yǒu】显示【shì】发电量，多次联【lián】系供电企业，一直未解决【jué】。
处理结果：
经调查，反映【yìng】事项属实。因光伏发电设备信号较弱导【dǎo】致供【gòng】电企业营销系【xì】统无【wú】法采【cǎi】集【jí】发电【diàn】表【biǎo】数据。经协调，已重新安装信号加强【qiáng】设【shè】备，目前用户光伏发电表数据已能【néng】正常采【cǎi】集。次月正常【cháng】抄表后【hòu】，将【jiāng】按期办理电【diàn】费【fèi】结算手续【xù】，用户表示满意。
7、被投诉单位：
南方电网广西电网公司柳州供电局
投诉问题：
柳州市柳【liǔ】江区群众反映，其【qí】安装光伏发电，于2018年【nián】1月向供电所申请并网，手续都齐全，一【yī】直未并【bìng】网。希望帮助【zhù】尽【jìn】快办理并网【wǎng】。
处理结果：
经调【diào】查，反映事项属实。用户在办理光【guāng】伏发【fā】电【diàn】并【bìng】网报装手续时，供电企业由于【yú】工作疏忽、人员【yuán】交接等问题，未及时完【wán】成供【gòng】电方【fāng】案审批【pī】和答复。经协调，供电企业【yè】已向用户进行解【jiě】释说明，并已完【wán】成并网。
8、被投诉单位：
国网福建省电力有限公司泉州供电公司
投诉问题：
泉【quán】州【zhōu】市安溪县群【qún】众反映，其于2017年9月安装【zhuāng】光伏发电，并网合【hé】同约定一个季【jì】度发【fā】放一次电费，但电费至今未结【jié】算。
处理结果：
经调查，反映事项属实。供电企业因代开发票【piào】问题导致电【diàn】费结算时间延后【hòu】。经协调，供【gòng】电企业【yè】现已为用户结【jié】算了【le】电【diàn】费【fèi】。
9、被投诉单位：
国网河南省电力公司商丘供电公司
投诉问题：
商丘【qiū】市梁【liáng】园区群众反映，其于2017年12月安【ān】装光伏发电，并网合同约定【dìng】3个月结算一次电费【fèi】，但至今未结算【suàn】电费【fèi】。
处理结果：
经调查，反映事项【xiàng】属实。供电【diàn】企业由【yóu】于采集系统【tǒng】异常，无法采集数据，导致【zhì】未【wèi】能结算。经督促，供电企业已手【shǒu】动补抄数据录入系【xì】统，并【bìng】于【yú】近期为用户进行结【jié】算。
10、被投诉单位：
国网河南省电力公司商丘供电公司
投诉问题：
商丘【qiū】市睢阳区群众反映，其【qí】于2016年11月安装光伏发电，合同【tóng】约定【dìng】一季【jì】度发【fā】放【fàng】一次电费，但【dàn】至今【jīn】未发放上网电费和补【bǔ】贴。
处理结果：
经调【diào】查，反映事项部分属实。供电企业因电量【liàng】核对问题未能【néng】及时【shí】结算【suàn】电【diàn】费【fèi】。经协调【diào】，供电企业已与【yǔ】用户核对电量【liàng】，并对【duì】之前的电量进行追【zhuī】补【bǔ】，将补贴打到用【yòng】户银行账户，用户表示满意。
11、被投诉单位：
国网湖南省电力公司衡阳供电公司
投诉问题：
衡阳市祁东县群众反映，其于2017年【nián】11月安装光伏发【fā】电，合【hé】同约【yuē】定一个月【yuè】结算【suàn】一【yī】次电费，但至今未结算电费。
处理结果：
经调查，反【fǎn】映事项属实【shí】。经协调【diào】督促，供电企业已对反映问题进【jìn】行整【zhěng】改，并与【yǔ】用户沟通协调，预计2018年6月底前【qián】完成结算工作。
12、被投诉单位：
四川明星电力股份有限公司
投诉问题：
遂宁【níng】市安居区群【qún】众反映【yìng】，其【qí】于2017年10月申请光伏【fú】发【fā】电并网，相关手续【xù】已提交。一直未【wèi】能并网。希望帮助尽快并网。
处理结果：
经调查，反映事项部分属实【shí】。供电【diàn】企业工作人【rén】员因不【bú】熟悉光【guāng】伏业【yè】务，不了【le】解备案环节【jiē】，未能【néng】及时为用户办【bàn】理备案。经协调，供电企【qǐ】业已为用户完成并网【wǎng】。
