2018年12月【yuè】，国家【jiā】能源局12398热线接线【xiàn】中【zhōng】心共接到来自贵州的有效信息296件【jiàn】，环比增加【jiā】48.74%，同比【bǐ】增加39.62%。
按诉求性质分类，投诉8件，占【zhàn】有效【xiào】信息【xī】的2.70%;咨【zī】询219件，占73.99%;其他类69件【jiàn】，占23.31%。
按反映渠道分类，12398电话294件，电子邮件2件。
表一2018年12月收到有效信息情况
单位：件
二、分类情况
2018年12月收到的有【yǒu】效信【xìn】息中，电力行业类256件，占86.49%;新能源和可【kě】再生能源行业【yè】类8件，占2.70%;石【shí】油天然气行【háng】业类3件，占1%;其他事项29件【jiàn】，占9.79%。
投诉共8件,均【jun1】集中在电力行【háng】业【yè】。从业务分【fèn】类【lèi】情【qíng】况看，8件均为供电服务。
表二2018年12月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
三、分布情况
贵州【zhōu】各【gè】市、州按照收【shōu】到的有效信息数【shù】量排序，贵阳74件【jiàn】，列第1位;遵义63件，列第【dì】2位;毕节59件，列第3位。
按【àn】照收到【dào】的投诉举报数【shù】量【liàng】排序，贵【guì】阳、毕节【jiē】各3起，遵义、铜仁各1起。
表三2018年12月有效信息按区域排序情况
单位：件
表四2018年12月投诉按区域排序情况
单位：件
四、主要问题
2018年【nián】12月，12398热【rè】线反映的问题主要集中在供【gòng】电服务、频繁【fán】停电【diàn】两个方面【miàn】。
造成以上问题【tí】主要原因【yīn】：一是个别供电企【qǐ】业主动【dòng】服务意识不强，用电报装超【chāo】时严重。二是个别供【gòng】电【diàn】企【qǐ】业【yè】仍有电【diàn】费估抄错抄情况。三是个别基层供电【diàn】所运【yùn】维管控水平有待提高，故【gù】障停电频繁。
五、处理结果
根据国家有【yǒu】关法【fǎ】律【lǜ】法规规定，2018年12月我【wǒ】办共受理【lǐ】投诉8件，受理率【lǜ】100%。截至9-21，共【gòng】办结投诉【sù】件8件【jiàn】，办结率100%，对投诉人进行了电话回【huí】访，回访【fǎng】率为100%。
针对用户反映的事项具【jù】体处理如【rú】下：一【yī】是协【xié】调督促有关供电企【qǐ】业按【àn】程序做好【hǎo】用电报装相关【guān】工作。二是督【dū】促【cù】供电企业加强内部管理，增强服务意识【shí】，推【tuī】动构建和谐供用电关【guān】系。三是切实提高设备运维水【shuǐ】平【píng】和【hé】工作效【xiào】率【lǜ】，确【què】保故障停【tíng】电后，及时、高效复电。
