西【xī】北【běi】能【néng】监局对【duì】2017年度12398能源监管热线投诉举报处理情况进行了【le】通报。其中，新能源和可再【zài】生能源行业涉【shè】及有【yǒu】效事项262件，占比22.59%。主要集中在并网发电、补贴和费用、规划和政策、项目建设等方面。
投诉情况
01并网发电方面
有效事项67件，占比25.57%。反映部分供电企业以表计不到位、本地不能消纳等原因不受理分布式光伏发电并网申请，未能及时为用户办理并网相关手续。
02补贴和费用方面
有效事项139件，占比53.05%。反映部分地区分布式光伏发电用户由于税款征收问题，发票不能开具，导致电费不能按期结算，补贴不能及时发放。
03其他方面
有效事项56件，占比21.38%。反映部分供电企业与分布式光伏发电用户签订的购电合同内容不完善、部分地区暂停办理分布式光伏发电项目，要求协调处理。
监管意见
梳理2017年12398能源监管热线【xiàn】投【tóu】诉举报工作【zuò】，陕【shǎn】、宁、青三省（区）各电网企业【yè】均能积极【jí】配合、及时【shí】解决人民群众反映【yìng】的用电问题，但还【hái】有【yǒu】一【yī】些人【rén】民【mín】群众集中反映的问题，需要引起相【xiàng】关单位高度重视：
1、各省不同地区重复出现的分布式光伏发电电费结算问题，要按照国家相关规定，统筹解决。
2017年，分布式光伏发电用户由于税款征收问题，发票不能开具、电费结算不能及时，造成【chéng】用户【hù】在不同地区【qū】反复出现、重复【fù】出现。各电【diàn】网企业要严格按照《国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知》（国能新能〔2014〕406号）文件精神，积极与税务部门联系【xì】，处理好购买分布式光【guāng】伏发电项目【mù】电力产品发【fā】票开具和【hé】税款【kuǎn】征收问题，与分【fèn】布式【shì】光伏发电用户【hù】按周【zhōu】期结算【suàn】电【diàn】费，保障分布式【shì】光伏发电项目的国家补贴资金及时足额转付到位。
2、个别长期低电压以及频繁停电的【de】地【dì】区【qū】，要重点关注，及时调【diào】整配网改造、建设【shè】计划。各电网企业【yè】要【yào】高度关注民生用电质量，特【tè】别是要【yào】加强迎峰度【dù】夏、迎峰【fēng】度冬、重大节假日和重要时段保供电期间的电【diàn】力供应保障工作。对长期低电压、频繁停电的【de】线路【lù】设【shè】备，要及早进行【háng】安排部署，采取调整负荷、调节【jiē】变【biàn】压器【qì】档位【wèi】、加快电网建【jiàn】设改造步伐等措施，切实提高供电能力和供电质量水平，确保电力有序供应。
3、不及时核查并回复核查结果的单【dān】位【wèi】要能引【yǐn】起【qǐ】足够重视，畅通企业内【nèi】部核查【chá】投诉【sù】事项的通【tōng】道，及时核查并解决用户在用【yòng】电中出现的问题【tí】和困难。各电网企业要【yào】高度【dù】重视监管机构要求先行核实【shí】处理的【de】投诉事项，按期【qī】限及时、如实回复核【hé】查【chá】处理【lǐ】结果【guǒ】。对超期回复处理情况，要认真查找【zhǎo】原【yuán】因，立即解决存在的【de】问【wèn】题，畅通内部【bù】查处【chù】投诉事项通道【dào】，落实责【zé】任，把维护人民群众的【de】利益和为民服务的思想放在首位，及时处【chù】理好用户【hù】关切的热点、难点、焦【jiāo】点事项，切实维护【hù】好人民群众的【de】用【yòng】电权益，提【tí】高人民群众的用电满意度和获得【dé】感幸福感。
来源：西北能源监管局
