2017年12月，南【nán】方能源监管局收到【dào】12398热线【xiàn】有效【xiào】信息232件【jiàn】，其中投诉举报70件(南方【fāng】电网【wǎng】公【gōng】司1件【jiàn】，广东电【diàn】网公司19件，广西电网公司9件，海南电网公司6件，广州供电【diàn】局9件，深圳供电【diàn】局5件，广西水利电业集团有限公司15件【jiàn】，广西桂东电力股份有限公司3件【jiàn】，广西百色电【diàn】力【lì】有【yǒu】限【xiàn】责任公司3件【jiàn】)，按规定受理63件(比上月增【zēng】加7件，增幅为12%)，不受理【lǐ】7件;咨【zī】询【xún】及【jí】其他162件。有关情况【kuàng】通【tōng】报如下：
一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题
12月【yuè】份【fèn】受理【lǐ】的63件【jiàn】投诉【sù】举报，其【qí】中，广东电网公司17件，广西电网公司8件【jiàn】，海【hǎi】南电网公司5件，广州【zhōu】供电局有【yǒu】限公司【sī】8件，深圳供电局有限公司5件，广【guǎng】西水利【lì】电业集团有限公司14件，广西桂东电力股份有限公司3件，广西百【bǎi】色电力有限责任【rèn】公司3件。
受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1、2。
二、投诉举报办理情况
12月份核实办结投【tóu】诉举报【bào】40件(当月【yuè】受【shòu】理件13件，往月受理件【jiàn】27件)。
(一)基本属实的情况
12月份核实办结的投【tóu】诉举报【bào】40件【jiàn】。其中属【shǔ】实【shí】7件，部分属【shǔ】实7件，不属实26件【jiàn】(属实及部分属实案【àn】例见附表3)。
南【nán】方能源监管局已要求各供电企业认真分析【xī】用户投诉原因，逐一对【duì】照用户投诉反映的【de】问【wèn】题，采取相【xiàng】应的措施，进行整改，避免【miǎn】同类问题反复投【tóu】诉。对【duì】与事实有出入的投诉，南方能【néng】源【yuán】监管局【jú】在【zài】回访用【yòng】户时，向用户作了解释和说明【míng】。
(二)回访投诉人的情况
对12月份投诉的【de】用户【hù】，南方能源监管【guǎn】局对有明确【què】联系方式【shì】的投【tóu】诉人逐一进行了回访，接受回访【fǎng】的投诉人对【duì】我局【jú】在【zài】规定【dìng】时间内【nèi】受理、办【bàn】理其投【tóu】诉的问题的工作表示满意。
三、需要引起关注的问题
1.12月份受理的投诉，频繁停电【diàn】及电压低等【děng】电能【néng】质量问【wèn】题仍占多数。年关【guān】将至【zhì】，外出务工人【rén】员【yuán】即将返乡，请有关供电企业按照【zhào】我局【jú】提【tí】出的保供电要求切【qiē】实采取各【gè】项【xiàng】措施，周密部署，及时完成【chéng】低电压台区及其线路改造，力争【zhēng】返乡【xiāng】人员有【yǒu】电用，用好电。
2.本【běn】月办结的投诉举【jǔ】报中发现以下问【wèn】题【tí】：个【gè】别企【qǐ】业存【cún】在不【bú】根据实际情【qíng】况回复报告的情【qíng】形;未【wèi】对用户报装的变【biàn】压器按时接【jiē】电;未按规定对【duì】光伏并网资料不符【fú】要求的用户出具书面告知书【shū】;工【gōng】作人【rén】员服务态【tài】度差，95598等服务热【rè】线未及时处【chù】理用【yòng】户反映问题等，以上问题请各供电【diàn】企业引起重视并对【duì】照整改落实，我局将【jiāng】根据情况适时【shí】开展现场【chǎng】核查。
3.广西电网公司桂林供电【diàn】局对未及时【shí】缴纳电费的个别居【jū】民在逾【yú】期未达【dá】到30日情【qíng】况【kuàng】下停止供电，违反了《电力供【gòng】应与使用条例》第【dì】三十九条规定【dìng】，且【qiě】未在费用结清后24小时内恢复供电，违反了《居民用电【diàn】服务质量【liàng】监管【guǎn】专【zhuān】项行【háng】动有关【guān】指【zhǐ】标》(电监供电〔2011〕45号)要求【qiú】;广西电网公司南宁供【gòng】电局对未及时缴【jiǎo】纳电费的个别居民用户【hù】未在停电【diàn】前9-22天送达【dá】停电通知书的情况下停【tíng】止供电，违【wéi】反了【le】《供电【diàn】营业【yè】规则》第六十七【qī】条规定【dìng】; 海【hǎi】南电【diàn】网【wǎng】公司【sī】东方【fāng】供电局未能在规定3个【gè】工作日时限内实【shí】施【shī】安装低压商业用【yòng】电，违反【fǎn】了《国家能源局关【guān】于印发〈压缩用电报装时间实施方案【àn】〉的【de】通知》(国能【néng】监管〔2017〕110号);广西水【shuǐ】利【lì】电【diàn】业集团有【yǒu】限【xiàn】公司都【dōu】安瑶族自治县水利电【diàn】业有限公司在用户未提交齐全资料即【jí】受理其并网申请，并口头告知用户补齐所需材料【liào】，导致【zhì】用户光伏并网手续办理超时【shí】，违反了《国【guó】家能源【yuán】局关于印发〈压缩用电【diàn】报装时间实施方案〉的通知》要【yào】求。上述【shù】供电企业要按【àn】照【zhào】南方【fāng】能源监管局【jú】已提出【chū】的整改要求【qiú】落实整改措施。
附件：
附件1
附件2
广东电网公司
广西电网公司
海南电网公司
广州供电局
深圳供电局
广西水利电业集团有限公司
广西桂东电力股份有限公司
附件3
广东电网公司
广西水利电业集团有限公司
来源：国家能源局南方能监局
